2026年医疗行业远程问诊服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于远程问诊服务的调研，旨在了解您对当前服务的看法与使用体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为未来提供更优质的医疗服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否使用过远程问诊服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用哪种类型的远程问诊平台？

大型互联网医院平台（如京东健康、平安好医生）

公立医院自建平台/小程序

私立医疗机构平台

其他

Q3:您使用远程问诊的主要目的是什么？

常见病、慢性病复诊与咨询

获取健康建议与用药指导

获取检查报告解读

为家人（如老人、儿童）问诊

其他

Q4:请对您最近一次远程问诊的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您使用过的远程问诊服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为远程问诊平台预约挂号或发起问诊的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您通常通过什么方式与医生进行远程沟通？

图文咨询

电话问诊

视频问诊

AI预问诊+医生补充

Q8:请对您所接触的远程问诊医生的专业水平与解答耐心程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您对远程问诊的处方开具与药品配送服务是否满意？

非常满意，方便快捷

比较满意

一般，有待改进

未使用过此服务

Q10:您认为当前远程问诊服务存在哪些主要不足？（可多选）

医生响应速度慢

沟通时间有限，问题说不透

无法进行必要的体格检查

药品选择有限或配送慢

费用偏高或医保报销不便

平台操作复杂

对个人隐私和数据安全有顾虑

其他

Q11:您认为远程问诊在解决您的健康问题方面，效果如何？

效果很好，基本解决了问题

效果一般，部分解决了问题

效果有限，仍需线下就诊

完全没有效果

Q12:与线下医院就诊相比，您认为远程问诊的优势主要体现在？（单选最主要优势）

节省时间和交通成本

避免医院交叉感染风险

方便获取异地专家资源

隐私保护更好

价格更实惠

Q13:您希望未来的远程问诊服务增加或强化哪些功能？（可多选）

与可穿戴设备数据联动

提供更精准的AI健康助手

整合电子健康档案（EHR）

增加心理健康咨询服务

提供更多专家团队会诊

优化医保在线支付流程

其他

Q14:您对远程问诊服务中个人健康数据的安全与隐私保护是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:您认为远程问诊服务在“分级诊疗”体系中应扮演什么角色？

作为首诊的补充和筛查工具

作为慢病管理和复诊的核心渠道

作为疑难杂症的远程会诊平台

作为健康管理的日常助手

Q16:请对您使用过的远程问诊平台的界面设计、操作流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:如果费用相当，未来您会更倾向于选择远程问诊还是线下门诊？

更倾向远程问诊

更倾向线下门诊

视具体病情而定

不确定

Q18:对于提升2026年及未来的远程问诊服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您目前的居住地类型是？

一线/新一线城市

二线/三线城市

县城或乡镇

农村地区

2026年医疗行业远程问诊服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗行业远程问诊服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合医疗机构、互联网医疗平台和卫生管理部门优化线上医疗服务体系。

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