2026年医疗行业医院标识清晰度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医院标识系统清晰度的调研，旨在了解您在就医过程中对医院各类标识的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进医疗服务环境，提升患者就诊便利性。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历作答，感谢您的参与！

Q1:您最近一次前往医院（包括门诊、急诊或住院）是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您最近一次就诊的医院类型是？

大型综合医院（三甲等）

专科医院

社区医院/社区卫生服务中心

私立医院

其他

Q3:总体而言，您对该医院标识系统的清晰度和易用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为医院哪类标识最需要改进？

方向指引类（如科室、楼层、出口）

功能说明类（如挂号、缴费、取药流程）

安全警示类（如小心地滑、禁止吸烟）

服务设施类（如卫生间、饮水处、停车场）

其他

Q5:您通常通过哪些方式寻找目标科室或地点？（可多选）

依靠墙/柱上的方向指示牌

查看楼层平面图/总索引图

询问工作人员（导医、护士、保安等）

使用医院手机App/小程序内的导航

查看地面引导标识

其他

Q6:您认为医院标识的文字大小是否便于阅读？

非常清晰，很容易看清

比较清晰，基本能看清

一般，有时需要走近看

不太清晰，经常看不清

非常不清晰，完全看不清

Q7:您认为医院标识的配色（如背景色与文字颜色）对比是否明显？

非常明显，一目了然

比较明显，能分辨

一般，有时会混淆

不太明显，难以分辨

非常不明显，完全看不清

Q8:您认为医院标识的图形符号（如图标、象形图）是否易于理解？

非常易懂，一看就明白

比较易懂，基本能理解

一般，有时需要猜测

不太易懂，经常不理解

非常难懂，完全看不懂

Q9:在紧急情况下（如寻找急诊科、消防通道），您认为相关标识是否足够醒目和易于找到？

非常醒目，能快速找到

比较醒目，能找到

一般，需要花时间寻找

不太醒目，很难找到

非常不醒目，完全找不到

Q10:您认为当前医院标识系统存在哪些主要问题？（可多选）

标识数量不足，关键路口缺乏指引

标识信息过时或不准确

标识位置不合理（如被遮挡、过高或过低）

中英文或其他语言标识不完整

标识设计不统一，风格混乱

夜间或光线不足时看不清

没有问题

Q11:您是否曾因标识不清而耽误就诊时间或走错地方？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:对于不熟悉医院环境的初次就诊者，您认为该医院的标识系统友好度如何？（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）

分数

标签

Q13:您是否注意到医院使用了电子屏、触摸屏等数字化导览方式？

有，且使用方便

有，但使用不便或内容不清晰

有，但没使用过

没有注意到

该医院没有此类设备

Q14:您认为增加数字化导览（如交互式触摸屏、手机AR导航）对提升寻路效率有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助

Q15:您希望未来医院标识在哪些方面进行优化？（可多选）

增加更多人性化细节（如为视障人士提供盲文、语音提示）

强化色彩和灯光设计，提升夜间辨识度

提供多语言支持

与手机App/小程序深度融合，实现室内导航

采用更标准化、国际化的图形符号

增加实时信息更新（如科室等候人数）

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您陪同老人或儿童就医的频率是？

经常

偶尔

很少

从未

Q18:请分享一次您在医院因标识清晰或不清而带来的积极或消极体验的具体事例。

填空1

Q19:对于提升2026年及未来医院标识系统的清晰度和人性化水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业医院标识清晰度满意度调研

介绍

本模板旨在提供医院标识系统清晰度与患者体验的专业调研解决方案。帮助您评估标识易用性、发现改进痛点、收集优化建议，适合医疗机构和卫生管理部门提升就医环境。

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