2026年医疗行业医院服务评价满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次医院服务满意度调研。本问卷旨在收集您对2026年医疗服务的真实体验与评价，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。您的宝贵意见将有助于推动医疗服务质量的持续提升。

Q1:您本次就医的主要类型是？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

健康体检

预防接种

其他

Q2:您选择这家医院最主要的原因是？

距离近/交通便利

医保定点/报销方便

专科声誉好

医生/专家推荐

医疗设备先进

亲友推荐

其他

Q3:请对您本次就医的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您如何评价从预约/挂号到就诊完成的整体流程顺畅度？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q6:您认为医院在以下哪些方面的导引或标识需要改进？（可多选）

科室位置指引

检查/检验流程指引

缴费取药流程指引

院内交通/停车指引

无障碍设施指引

都非常清晰，无需改进

Q7:请对您接触的医生（或主诊医生）的专业技术水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对您接触的医生（或主诊医生）的沟通与解释病情/方案的耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对您接触的护士或其他护理人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请对您接触的挂号、收费、药房等窗口工作人员的服务态度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为医院的就诊环境（如候诊区、诊室、病房的整洁、安静、舒适度）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q12:您对各项检查（如B超、CT、化验等）的预约等待时间是否满意？

非常满意，等待时间很短

比较满意，等待时间合理

一般，等待时间可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q13:您对本次就医过程中涉及的医疗费用透明度（如费用明细、医保报销比例等）是否满意？

非常满意，非常清晰

比较满意，基本清晰

一般

不太满意，有些模糊

非常不满意，完全不清楚

Q14:您主要通过哪些渠道了解医院的医疗服务信息？（可多选）

医院官方网站/APP

微信公众号/小程序

第三方健康平台（如好大夫在线等）

亲友口口相传

线下宣传材料

其他

Q15:您是否使用过该医院的线上服务（如在线预约、缴费、查询报告等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有这些服务

Q16:如果您使用过线上服务，请对其便捷性与稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q17:您认为医院在以下哪些方面最需要投入改进？（可多选）

缩短候诊与检查等待时间

提升医患沟通质量

改善就诊环境与设施

优化服务流程（挂号、缴费、取药等）

加强线上服务功能

控制医疗费用

提升后勤保障（如停车、餐饮）

其他

Q18:与您三年前（2023年）的就医体验相比，您感觉这家医院的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

三年前未在此就医，无法比较

Q19:基于本次体验，您未来有相同医疗需求时，再次选择这家医院的可能性是？

一定会

很可能会

可能会

不太会

一定不会

Q20:您对医院提升服务质量、改善患者体验，有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业医院服务评价满意度调研

介绍

本模板旨在提供医院服务评价的标准化调研方案。帮助您收集患者反馈、评估就医体验、识别改进方向，适合医院管理者和研究机构进行服务优化与质量监控。

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