2026年医疗行业医院服务监督满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务质量，优化患者就医体验，我们诚邀您参与本次医院服务监督满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您本次就诊/陪同就诊的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等/二级甲等医院

二级乙等及以下医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

民营/专科医院

Q2:您本次的就医身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

其他

Q3:您本次就诊的主要科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

中医科

其他科室

Q4:请对本次预约挂号/现场取号的便捷性与清晰度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对医院导诊标识、楼层指引的清晰度与准确性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对挂号/收费/取药等窗口工作人员的服务态度与效率进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您本次就诊的等候时间（从挂号到见到医生）是否在您的预期之内？

远低于预期，非常快

略低于预期，较快

与预期相符

略长于预期

远长于预期，等待过久

Q8:请对接诊医生的问诊细致程度、沟通耐心与专业解释进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对护士在治疗、护理过程中的服务态度与操作专业性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您对本次就诊的检查（如化验、影像）流程（预约、指引、等待时间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请对医院公共区域（如候诊区、卫生间）的环境整洁与舒适度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为医院在以下哪些方面的服务最需要改进？（可多选）

缩短各项等候时间

改善医护人员的沟通态度

优化就诊流程与指引

提升检查检验效率

改善医院环境卫生

降低医疗费用/提高透明度

加强信息化服务（如线上问诊、报告查询）

其他

Q13:基于本次整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与2025年相比，您感觉这家医院的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚/首次就诊

Q15:对于提升医院服务质量、改善患者就医体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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