2026年医疗行业医院工作人员言行举止满意度调研

尊敬的医疗同仁，您好！为持续优化医院人文环境，提升患者与同事的沟通体验，我们诚挚邀请您参与本次关于医院工作人员言行举止满意度的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，共同营造更和谐、专业的医疗氛围。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的科室/部门是？

内科

外科

妇产科/儿科

急诊/重症

医技科室（检验、影像等）

护理部

行政/后勤

其他

Q2:您在医院的工作岗位是？

医生

护士

医技人员

行政管理人员

后勤保障人员

其他

Q3:您认为，在日常工作中，同事间的沟通交流整体上是否礼貌、尊重？

非常礼貌尊重

比较礼貌尊重

一般

偶尔不够礼貌

经常缺乏尊重

Q4:请为医院内部跨部门协作时的沟通效率与态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，哪些言行举止最能体现医务人员的专业素养？（可多选）

耐心倾听患者诉求

使用清晰易懂的语言解释病情

保持冷静、平和的情绪

尊重患者隐私

同事间协作时主动沟通

着装整洁、仪表得体

遵守工作纪律和规章制度

Q6:您观察到，在应对工作压力或紧急情况时，同事们的情绪控制能力如何？

非常好，能保持专业冷静

较好，多数情况下能控制

一般，时有情绪波动

较差，容易表现出急躁或不耐烦

非常差，经常影响工作氛围

Q7:如果0分代表“极不专业”，10分代表“极其专业”，您会给本院工作人员的整体言行举止专业度打几分？

选项1

Q8:您认为当前医院在言行举止方面，最需要改进的群体是？（可多选）

医生

护士

医技人员

窗口服务人员（挂号、收费等）

行政管理人员

后勤保障人员（保安、保洁等）

整体均需提升

Q9:您是否接受过医院组织的关于沟通技巧或职业礼仪方面的培训？

是，定期接受

是，但次数很少

否，从未接受过

不清楚是否有相关培训

Q10:您认为医院管理层对员工言行举止规范的重现程度如何？（1分非常不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q11:当您遇到同事言行不当（如语言粗鲁、推诿责任）时，通常会如何处理？

当场礼貌指出

事后私下沟通

向直属上级反映

向相关部门（如医务科、护理部）反馈

保持沉默，避免冲突

其他

Q12:请描述一个您亲身经历或观察到的，关于“优秀言行举止”的正向案例。（例如：某位同事如何通过沟通化解了矛盾）

填空1

Q13:您希望通过哪些方式来提升全院工作人员的沟通与礼仪水平？（可多选）

定期开展专项培训

制作并发放行为规范手册

树立榜样，进行优秀案例分享

加强督导与考核

营造更积极的团队文化

引入患者评价反馈机制

其他

Q14:您认为良好的言行举止对提升患者就医满意度的影响有多大？

影响极大，是核心因素之一

影响较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q15:与2025年相比，您感觉本院工作人员的言行举止整体上有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有退步

有明显退步

不确定

Q16:对于医院未来在“人文关怀与职业行为规范”建设方面，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您是否愿意参与医院后续组织的沟通改善相关活动（如工作坊、座谈会）？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

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