2026年医疗行业医院线上缴费满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对医院线上缴费服务的体验与满意度，以帮助我们持续优化服务流程。您的反馈至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过医院的线上缴费服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过（请跳至问卷末尾）

Q2:您通常通过哪种渠道使用医院的线上缴费服务？

医院官方微信公众号/小程序

医院官方APP

第三方支付平台（如支付宝、微信生活缴费）

医院官网

其他

Q3:您最常在哪种场景下使用线上缴费？

门诊挂号后支付挂号费

门诊诊疗后支付药费/检查费

住院预交金充值

查询并支付历史账单

其他

Q4:请对线上缴费系统的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为线上缴费的页面加载和响应速度如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，可以接受

一般，偶尔卡顿

比较慢，影响体验

非常慢，难以忍受

Q6:线上缴费的流程指引（如下一步操作提示、支付成功提示）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常混乱

Q7:您通常使用哪些支付方式完成线上缴费？（可多选）

微信支付

支付宝

银联云闪付

医保个人账户线上支付

银行卡支付

其他

Q8:请对线上支付方式的安全性（如防诈骗提示、支付环境安全）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q9:缴费成功后，您是否能及时、清晰地收到支付凭证（如电子发票、缴费清单）？

总是能收到，且信息完整

大多数时候能收到

偶尔收不到或信息有误

经常收不到

从未收到过

Q10:当线上缴费遇到问题（如支付失败、金额错误）时，您通过何种渠道寻求帮助？

线上客服（机器人或人工）

医院服务台电话

现场前往医院窗口

自行查找解决，未寻求帮助

其他

Q11:请对问题解决渠道的响应速度和有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与传统的窗口排队缴费相比，您认为线上缴费为您节省了多少时间？

节省了大量时间（超过30分钟）

节省了较多时间（15-30分钟）

节省了一些时间（5-15分钟）

几乎没有节省时间

反而更耗时

Q13:您有多大可能向亲友推荐使用该医院的线上缴费服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前医院的线上缴费服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

系统稳定性与速度

与医保报销的衔接

缴费流程的简化

支付方式的多样性

电子票据的及时性与规范性

客服支持与问题处理

页面设计与操作引导

其他

Q15:您是否愿意授权医院，在保障隐私的前提下，根据您的缴费记录提供更个性化的健康管理或费用提醒服务？

非常愿意

比较愿意

一般，持中立态度

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您使用智能手机和移动互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q18:对于医院线上缴费服务的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业医院线上缴费满意度调研

介绍

本模板旨在提供医院线上缴费服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便捷性、分析支付体验、收集改进建议，适合医疗机构和互联网医疗平台优化患者服务流程。

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