2026年医疗行业医院线上挂号满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医院线上挂号服务满意度的调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受与需求，以推动医疗服务质量的持续提升。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内，使用线上挂号服务的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-6次）

经常使用（7次及以上）

Q2:您最常使用哪种方式进行线上挂号？

医院官方App

医院微信公众号/小程序

第三方医疗平台（如微医、平安好医生等）

电话预约

其他

Q3:请对您最常用挂号平台的界面设计友好度进行评分（1-5分，1分为非常不友好，5分为非常友好）

分数

标签

Q4:您在寻找目标医院、科室或医生时，通常感觉？

非常容易，信息清晰准确

比较容易，偶尔需要搜索

一般，信息有时混乱

比较困难，经常找不到

非常困难

Q5:您在选择挂号时间时，可选择的时段是否充足？

非常充足，总能找到合适时间

比较充足，基本能满足需求

一般，有时需要妥协

比较紧张，经常抢不到号

非常紧张，几乎抢不到

Q6:线上挂号的支付流程是否顺畅？

非常顺畅，支付成功率高

比较顺畅，偶尔有延迟

一般，有时会失败

比较卡顿，失败率较高

非常卡顿，几乎无法支付

Q7:您认为线上挂号服务在哪些方面给您带来了便利？（可多选）

节省现场排队时间

随时随地可操作

提前了解医生信息

费用透明，可在线支付

可查看历史记录

接收就诊提醒

Q8:您在使用线上挂号时遇到过哪些问题？（可多选）

系统卡顿、崩溃

号源信息更新不及时

医生信息不准确

支付失败

退号、改签流程复杂

个人信息泄露担忧

未遇到过问题

Q9:当您需要取消或改签预约时，流程是否便捷？

非常便捷，操作简单

比较便捷，但有一定限制

一般，流程稍显复杂

比较麻烦，限制较多

非常麻烦，几乎无法操作

Q10:线上挂号平台提供的就诊前提醒服务（如短信、推送）是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

从未收到过提醒

Q11:您对线上挂号服务中个人信息安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q12:综合考虑，您有多大意愿向亲友推荐使用线上挂号服务？（0-10分，0分代表完全不愿推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q13:与传统的现场挂号相比，您认为线上挂号的整体体验如何？

远优于现场挂号

略优于现场挂号

两者差不多

略逊于现场挂号

远逊于现场挂号

Q14:您希望未来的线上挂号服务增加或优化哪些功能？（可多选）

人工智能分诊推荐

更精准的候诊时间预估

检查报告在线查询

在线问诊/复诊开药

医保在线实时结算

家庭账户统一管理

与线下就医流程更深度融合

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您通常是为谁进行线上挂号？

为自己

为子女

为父母/长辈

为其他亲友

Q17:对于改进医院线上挂号服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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