2026年医疗行业医院线上咨询满意度调研

尊敬的受访者，您好！为提升线上医疗服务体验，我们诚邀您参与本次调研。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历作答，感谢您的支持！

Q1:您在最近一年内，使用过哪家医院的线上咨询服务？

A医院

B医院

C医院

D医院

其他（请在下题填写）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体的医院名称。

填空1

Q3:您进行线上咨询的主要目的是什么？

复诊/续方

初诊咨询

健康咨询/科普

预约检查或挂号

查询报告结果

其他

Q4:您通常通过哪种平台进行线上咨询？

医院官方APP

医院微信公众号/小程序

第三方互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

电话/视频问诊

其他

Q5:请对您最近一次线上咨询的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您对线上咨询医生的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为线上咨询医生的专业解答是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您对线上咨询的流程便捷性（如登录、选择医生、描述病情、支付等）评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q9:您认为线上咨询服务在哪些方面给您带来了便利？（可多选）

节省往返医院时间

避免线下交叉感染风险

获取医生建议更及时

方便管理病历和处方

费用相对较低

其他

Q10:您在使用线上咨询服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

医生回复不及时

无法进行必要的体格检查

沟通不充分，感觉不放心

药品配送慢或不便

系统操作复杂或卡顿

费用不透明

没有遇到明显问题

Q11:您认为线上咨询的收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

未使用过付费服务

Q12:线上咨询后，您是否完成了医生建议的后续行动（如线下就诊、购药、检查等）？

是，完全按照建议执行

是，部分按照建议执行

否，未执行

不适用，仅为咨询

Q13:与传统的线下门诊相比，您未来更倾向于选择哪种方式处理非急重症的健康问题？

优先选择线上咨询

视情况而定，线上线下结合

仍然优先选择线下门诊

不确定

Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用该医院的线上咨询服务？

选项1

Q15:您希望未来的线上咨询服务增加或强化哪些功能？（可多选）

与可穿戴设备数据打通

AI辅助预问诊/分诊

更完善的电子病历共享

在线医保支付

多学科专家团队会诊

慢病管理一体化服务

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

Q18:对于提升医院线上咨询服务的质量与体验，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业医院线上咨询满意度调研

介绍

本模板旨在提供医院线上咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别改进方向、收集用户反馈，适合医疗机构、互联网医疗平台和卫生管理部门优化线上医疗服务体系。

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