2026年医疗行业医院信息查询便捷性满意度调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您在2026年通过各类渠道查询医院信息（如科室、医生、挂号、费用等）的体验与满意度。您的反馈将有助于推动医疗信息服务的发展，提升公众就医便捷性。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去的半年内，您是否有过查询医院信息（如查找科室、医生、预约挂号等）的需求？

是，非常频繁

是，偶尔需要

否，几乎没有

Q2:您通常通过以下哪些渠道查询医院信息？（可多选）

医院官方网站

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如好大夫、微医等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信公众号、微博）

电话咨询

亲友推荐

线下实地询问

其他

Q3:您最常使用且最信赖的医院信息查询渠道是？

医院官方网站

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如好大夫、微医等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信公众号、微博）

电话咨询

亲友推荐

其他

Q4:总体而言，您对当前通过各类渠道查询医院信息的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近的查询体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的那个信息查询渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在查询医院信息时，您最关注哪类信息？

科室与专家介绍

挂号预约方式与号源情况

收费标准与医保政策

医院地址与交通路线

就诊流程与注意事项

患者评价与口碑

其他

Q7:您认为目前获取“医院收费标准与医保报销比例”这类信息的难度如何？

非常容易，信息清晰透明

比较容易，需要一些查找

一般，信息分散不易找

比较困难，信息不全或模糊

非常困难，几乎无法获取

Q8:在通过线上渠道（如网站、APP）查询时，您最常遇到以下哪种问题？

信息更新不及时，与实际不符

界面复杂，操作不便捷

所需信息分散，查找费时

广告或无关信息过多，干扰大

几乎没有遇到问题

其他

Q9:您认为通过电话渠道查询医院信息的体验如何？

非常好，接通快、解答专业

较好，基本能解决问题

一般，有时占线或等待时间长

较差，信息不准确或态度不好

从未使用过电话查询

Q10:您希望未来的医院信息查询服务在哪些方面进行改进？（可多选）

信息整合与一站式查询

信息的实时性与准确性

查询界面的简洁与易用性

提供个性化推荐（如根据症状推荐科室）

加强线上与线下服务的衔接

提供更多患者真实评价参考

保护个人隐私与数据安全

其他

Q11:您是否使用过基于人工智能（如AI助手、智能客服）的医院信息查询服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过

Q12:如果有一款整合了多家医院官方信息的权威APP，您愿意下载并使用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体功能

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对当前医院信息公开的透明度（如医生资质、费用明细、医疗质量数据等）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:在为您或家人选择医院时，便捷、准确的信息查询对您的决策影响有多大？

决定性影响

非常重要

比较重要

一般

不太重要

Q15:对于提升2026年及以后医院信息查询的便捷性与体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前的居住地类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:您最近一次为自己或家人查询医院信息的主要目的是？

常见病/复诊

疑难杂症/寻求专家

体检/健康咨询

手术/住院相关

其他

2026年医疗行业医院信息查询便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗信息查询服务体验的标准化调研方案。帮助您评估查询渠道、分析用户痛点、优化服务体验，适合医院、医疗平台和政府机构推动医疗信息服务升级与改进。

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