2026年医疗行业妇幼保健咨询服务满意度调研

尊敬的女士/先生，您好！我们诚挚邀请您参与本次妇幼保健咨询服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您及家人提供更优质的保健支持。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您本次咨询的服务类型是？

孕前咨询与备孕指导

孕期保健与产检咨询

产后康复与新生儿护理指导

儿童保健与生长发育咨询

妇科疾病预防与健康管理

其他

Q2:您是通过哪种渠道了解到本次咨询服务的？

医院/社区卫生服务中心推荐

线上平台（APP/小程序/网站）预约

亲友推荐

社交媒体/网络信息

其他

Q3:您对本次咨询服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们提供的妇幼保健咨询服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q6:请对咨询顾问的沟通态度与耐心程度进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q7:您认为咨询顾问提供的建议和信息是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容需要进一步解释

不太清晰，理解有困难

非常不清晰，难以理解

Q8:咨询顾问是否充分考虑了您的个人情况和需求？

完全考虑，提供了高度个性化的建议

大部分考虑，建议有针对性

一般，部分建议有参考价值

考虑不足，建议较为笼统

完全未考虑，建议不适用

Q9:您对本次咨询的预约流程（便捷性、清晰度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对咨询服务的环境（线上平台易用性/线下场所私密性与舒适度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为本次咨询服务的时长是否合适？

时间充足，交流充分

时间基本够用

时间稍短，有些问题未能深入

时间太短，意犹未尽

Q12:您认为我们可以在哪些方面进行改进？（可多选）

提升顾问的专业深度与广度

改善沟通技巧与服务态度

优化预约与等候流程

提供更多样化的服务内容（如线上课程、社群支持）

加强后续跟踪与反馈机制

降低服务费用或提供更多优惠

改善服务环境与设施

其他

Q13:本次咨询服务是否解决了您的主要困惑或问题？

完全解决，收获很大

大部分解决，基本达到预期

部分解决，有一定帮助

解决有限，仍有困惑

完全没有解决

Q14:基于本次体验，您未来再次使用我们妇幼保健咨询服务的意愿如何？

非常愿意，会主动预约

比较愿意，有需要时会考虑

不确定，视情况而定

不太愿意，可能尝试其他机构

完全不愿意

Q15:您对提升妇幼保健咨询服务的质量，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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