2026年医疗行业老年病门诊服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升老年病门诊服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、改善就医体验。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您本次就诊的主要疾病类型是？

心脑血管疾病（如高血压、冠心病）

内分泌及代谢疾病（如糖尿病）

骨关节疾病（如骨质疏松、关节炎）

神经系统疾病（如帕金森、认知障碍）

呼吸系统疾病

其他慢性疾病

Q3:您本次来院就诊的主要交通方式是？

公共交通

家人接送

出租车/网约车

自行驾车

其他

Q4:请对门诊大厅的导诊标识清晰度与易理解性进行评分（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:您从进入医院到完成挂号（包括线上/线下）所花费的时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

31-45分钟

46-60分钟

超过60分钟

Q6:在0-10分的范围内，您有多大可能向亲友推荐我们医院的老年病门诊服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您与门诊医生交流的时间是否充足？

非常充足，医生耐心解答了所有疑问

比较充足，基本解答了主要问题

一般，时间有些紧张

不充足，感觉交流时间很短

非常不充足，几乎没时间交流

Q8:请对医生在解释病情、治疗方案时的清晰度和耐心程度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您对本次就诊的检查/检验流程（如排队、指引、等待时间）感受如何？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，有可接受的等待

比较混乱或等待时间过长

非常混乱且耗时

Q10:在您看来，本门诊在哪些方面对老年人最为友好？（可多选）

无障碍设施（如坡道、扶手）

候诊区座椅舒适度

大字版标识或语音提示

提供老花镜、轮椅等便民设备

志愿者或工作人员主动提供帮助

以上均不突出

Q11:您对药房取药环节的等待时间及服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您主要通过哪些渠道了解医院的健康宣教或复诊提醒信息？（可多选）

门诊医生/护士口头告知

宣传册/海报

医院微信公众号/小程序

短信或电话提醒

家人转告

很少或没有接收到

Q13:请对本次就诊中，护士及其他工作人员（如导医、收费员）的服务态度进行整体评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为门诊的收费透明度如何？

非常清晰，每一项费用都有明确说明

比较清晰，大致了解费用构成

一般，部分费用不太清楚

比较模糊，很多费用不明白

非常模糊，完全不清楚费用明细

Q15:您认为目前老年病门诊服务最需要改进或加强的一个方面是什么？

填空1

Q16:与过去一年相比，您感觉本门诊的老年医疗服务水平是否有变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

有轻微下降

有明显下降

Q17:您希望未来门诊增加哪些服务或设施？（可多选）

更便捷的线上预约与问诊

多学科联合门诊（MDT）

用药指导与整理服务

院内康复指导或训练区

老年营养咨询

心理关怀与疏导

家属照护技能培训

Q18:您本次就诊的整体体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:对于提升老年患者的就医体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业老年病门诊服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗机构老年病门诊服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集患者反馈、识别改进方向，适合医院管理部门和医疗服务机构优化老年患者就医流程与体验。

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