2026年医疗行业血液透析预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您在2026年使用血液透析预约服务的便捷性体验，以帮助我们持续改进服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您通常通过哪种主要渠道为本次透析治疗进行预约？

医院/透析中心现场窗口

电话预约

医院/透析中心官方App

医院/透析中心官方微信公众号/小程序

第三方医疗平台（如支付宝、好大夫等）

其他

Q2:您最近一次预约透析的流程是否顺利？

非常顺利

比较顺利

一般

不太顺利

非常不顺利

Q3:请对您最常使用的预约渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q4:在预约过程中，您是否能方便地查询到可预约的时段？

总是可以，信息清晰完整

大多数时候可以

有时可以，有时信息不全

很少可以，信息经常不准确

完全无法查询

Q5:您通常需要提前多久才能成功预约到理想的透析时段？

当天或提前1天

提前2-3天

提前4-7天

提前1-2周

提前2周以上

不确定/视情况而定

Q6:在非工作时间（如夜间、周末），您是否能够通过线上渠道完成预约或相关操作？

完全可以，功能不受限

部分功能可用（如查询）

完全无法使用

不适用，我从未在非工作时间操作

Q7:您在预约过程中遇到过哪些不便？（可多选）

线上系统卡顿、闪退

可预约时段太少，总是约满

操作流程复杂，指引不清晰

无法在线支付或结算

个人信息/病历信息需要反复填写

客服/人工服务响应慢

改期或取消预约非常困难

未遇到过明显不便

Q8:当您需要紧急调整或取消预约时，流程是否便捷？

非常便捷，线上可轻松操作

比较便捷，但需要一定步骤

一般，需要联系客服

不太便捷，流程繁琐

非常不便捷，几乎无法操作

Q9:预约成功后，您是否能及时、清晰地收到确认信息（如短信、App通知等）？

总是能，信息准确及时

大多数时候能

有时能，有时会遗漏

很少能收到

从未收到过确认信息

Q10:请对预约渠道的客服或人工支持服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为目前的预约系统，是否充分考虑了您的特殊需求（如固定时段、特定床位/机器偏好、交通安排等）？

充分考虑，有定制化选项

部分考虑，有基础选项

考虑较少，选项有限

完全没有考虑

我没有特殊需求

Q12:与2025年相比，您感觉2026年的透析预约便捷性是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

略有下降

明显下降

我是新患者，无法比较

Q13:您最希望未来在透析预约服务中增加或改进哪些功能？（可多选）

智能推荐最佳预约时段

与交通/陪护服务联动预约

更灵活的病友间时段互换功能

更完善的个人健康档案与预约信息同步

多渠道（语音、图文）智能客服

预约后到院前的自动提醒与准备事项清单

线上完成全部缴费与医保预结算

其他

Q14:总体而言，您对当前血液透析预约服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升血液透析预约服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您作为患者接受血液透析治疗的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q18:您通常在哪类医疗机构接受透析？（若为陪同家属，请以患者情况回答）

三级甲等医院

其他等级公立医院

民营透析中心

社区医疗中心

其他

2026年医疗行业血液透析预约便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗行业血液透析预约服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约渠道效率、识别流程痛点、收集改进建议，适合医院、透析中心及医疗管理机构优化患者服务体验与运营效率。

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