2026年医疗行业中医汤药服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于中医汤药服务满意度的调研，旨在了解您对当前服务的真实感受与需求，以便我们持续改进服务质量，为您提供更优质的诊疗体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:1. 请问您在过去一年内是否接受过中医汤药（包括代煎或自煎）服务？

是，接受过

否，没有接受过（请跳转至问卷末尾）

Q2:2. 您最近一次接受中医汤药服务的主要目的是？

治疗慢性疾病（如高血压、糖尿病等）

调理亚健康状态（如疲劳、失眠、脾胃不和等）

治疗急性病症（如感冒、咳嗽、肠胃炎等）

术后或产后康复调理

其他

Q3:3. 您获取中医汤药服务的主要渠道是？

公立中医院

公立综合医院中医科

私立中医诊所/门诊部

互联网中医平台（在线问诊后寄送汤药）

社区健康服务中心

其他

Q4:4. 请对为您开具汤药处方的中医师的诊疗过程进行整体评价（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:5. 您认为中医师在问诊过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

问诊细致，耐心倾听

解释病情清晰易懂

解答疑问充分

态度亲切，有同理心

给予生活饮食指导

以上均不满意

Q6:6. 您获取汤药的方式是？

医院/诊所代煎后取药

医院/诊所代煎并配送

自行按方抓药回家煎煮

使用智能化煎药机/共享药房服务

其他

Q7:7. 请对汤药的获取便利性（如取药等待时间、配送时效等）进行评价（1分非常不方便，5分非常方便）。

分数

标签

Q8:8. 您对代煎汤药的包装（如密封性、便携性、信息标签清晰度等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（自煎）

Q9:9. 基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该机构或医师的中医汤药服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:10. 您认为当前汤药服务的价格（包括诊金和药费）如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，感觉略高

偏高，经济压力较大

非常高，难以承受

Q11:11. 请对汤药的口感（如苦味程度、是否可接受）进行评价（1分完全无法接受，5分完全可以接受）。

分数

标签

Q12:12. 服用汤药后，您感觉对病情的改善效果如何？

效果非常显著

效果比较明显

效果一般

效果不太明显

没有效果甚至感觉不适

Q13:13. 在服务过程中，您曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

候诊或取药时间过长

医师沟通时间短，解释不充分

汤药口感太差难以坚持服用

煎药或配送环节出错（如漏发、错发）

包装不便或易泄露

价格不透明或有疑问

服药后出现不适但反馈渠道不畅

未遇到明显问题

Q14:14. 您是否曾通过电话、在线平台或当面等方式对汤药服务进行过咨询或反馈？

是，曾咨询或反馈过

否，从未咨询或反馈过

Q15:15. 如果您曾进行过咨询或反馈，请对其响应速度和处理结果进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q16:16. 您希望未来中医汤药服务在哪些方面进行提升或创新？（可多选）

提供更个性化的口感改良方案（如添加矫味剂）

开发更便捷的剂型（如浓缩颗粒、膏方）

加强服药期间的线上随访与指导

提供更灵活的配送服务（如时间自选）

引入智能化设备监控煎药过程

提供更透明的药材溯源与价格说明

开展患者教育，普及煎服知识与禁忌

其他

Q17:17. 您对使用人工智能辅助中医开方或健康管理持何种态度？

非常期待，相信能提升效率与精准度

比较感兴趣，愿意尝试

持观望态度，效果有待验证

不太信任，更依赖传统医师经验

完全反对

Q18:18. 您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:19. 您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:20. 对于提升中医汤药服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业中医汤药服务满意度调研

介绍

本模板旨在系统收集患者对中医汤药服务的满意度反馈。帮助您评估诊疗过程、分析服务便利性、了解患者需求，适合医疗机构和中医服务平台进行服务质量改进与优化。

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