2026年医疗行业涉外医疗服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年涉外医疗服务满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解国际患者的需求，并持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您本次接受的是哪一类医疗服务？

常规体检

专科诊疗

外科手术

康复治疗

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本医疗机构的？

国际医疗中介

朋友/家人推荐

网络搜索

保险公司推荐

其他

Q3:您来自哪个国家或地区？

北美

欧洲

东亚（除中国）

东南亚

其他

Q4:您本次就医的陪同人员情况是？

独自前来

有家人陪同

有翻译陪同

有医疗中介人员陪同

Q5:请对预约流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的涉外医疗服务？

选项1

Q7:您对医院/诊所的国际化标识（如多语种导引、指示牌）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在沟通方面，您曾使用过哪些服务？（可多选）

现场多语种翻译

电话翻译服务

书面材料翻译

双语医护人员直接沟通

未使用翻译服务

Q9:请对医护人员（医生、护士）的专业技能与服务态度进行整体评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您对医疗费用的透明度（如费用明细、支付方式说明）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对就诊环境的私密性和舒适度评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为以下哪些后续服务对您很重要？（可多选）

多语种电子病历/报告

线上复诊咨询

药物国际配送

康复指导与随访

保险理赔协助

Q13:整体而言，您认为本次医疗服务体验与您在本国接受的医疗服务相比如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q14:请描述本次就医经历中，最让您感到满意的一个方面。

填空1

Q15:请提出一项您认为最需要改进的具体建议。

填空1

Q16:未来如有需要，您是否会再次选择本机构？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:您是否愿意在未来参与我们的深度访谈或焦点小组，以提供更详细的反馈？

愿意

可以考虑

不愿意

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