2026年涉外医疗咨询服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化涉外医疗咨询服务质量，提升您的就医体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次接受的涉外医疗咨询服务类型是？

线上图文/电话咨询

线上视频咨询

线下门诊咨询

多学科会诊（MDT）咨询

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的涉外医疗咨询服务？

朋友/家人推荐

合作医疗机构转介

搜索引擎（如Google, Baidu）

社交媒体（如微信，LinkedIn）

其他

Q3:您咨询的主要目的是？

获取第二诊疗意见

寻求海外就医/转诊

了解特定疾病的最新疗法

进行健康管理与预防咨询

其他

Q4:请对咨询顾问的专业知识（如疾病、治疗方案、医疗体系等）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问的语言沟通能力（如外语流利度、解释清晰度）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对咨询服务的响应速度（从预约到获得服务的时间）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:咨询过程中，您获取的医疗信息（如治疗方案、费用、流程）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

比较模糊或不准确

非常模糊或不准确

Q8:您对咨询过程中提供的隐私保护措施感到？

非常满意，有充分安全感

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q9:您认为我们提供的服务在哪些方面对您最有帮助？（可多选）

消除了信息差与不确定性

获得了专业的医疗指导

对接到了合适的海外医疗资源

节省了自行搜寻信息的时间与精力

获得了情感支持与心理安慰

其他

Q10:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的涉外医疗咨询服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:总体而言，您对本次涉外医疗咨询服务的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为我们未来最应优先改进的方面是？（可多选）

进一步缩短服务响应时间

提供更多语种的咨询服务

增加合作医院与专家的广度

优化服务流程与界面（线上平台）

提供更详细的费用预估与说明

加强后续跟进与支持服务

其他

Q13:请分享一次您认为我们服务中做得特别好的具体事例或细节。

填空1

Q14:请提出您对改进我们服务的具体建议或期望。

填空1

Q15:您的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

企业/机构代表（如为员工或客户咨询）

其他

Q16:您所在的国家或地区是？

中国大陆

港澳台地区

北美（美国、加拿大）

欧洲

澳大利亚/新西兰

东南亚

其他

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以分享更多见解？

非常愿意

可以考虑

不愿意

2026年涉外医疗咨询服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供涉外医疗咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合医疗机构和国际医疗服务提供商优化客户体验。

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