2026年涉外医疗住宿衔接服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化涉外医疗患者的住宿衔接服务体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次接受医疗服务的类型是？

门诊治疗

住院治疗

手术

康复疗养

健康体检

其他

Q2:您本次就医的国家/地区是？

中国大陆

日本

韩国

新加坡

美国

欧洲国家

其他

Q3:您在医疗期间的住宿安排主要依靠？

医疗机构直接安排

医疗中介/代理机构安排

自行预订

亲友协助安排

保险公司安排

Q4:请对住宿衔接服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大意愿向其他有类似需求的朋友推荐此项住宿衔接服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:从医院/诊所到住宿地点的交通衔接是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q7:住宿地点与医疗机构的距离是否方便？

非常方便（步行可达或短途交通）

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q8:您所入住的住宿，在以下哪些方面满足了您的医疗康复需求？（可多选）

安静的环境

无障碍设施

专业的护理人员

可提供特殊餐饮

便于医疗设备使用

定期清洁消毒

以上均未满足

Q9:住宿服务人员（如前台、管家）对您医疗需求的了解和支持程度如何？

非常了解，主动提供支持

比较了解，有求必应

一般，仅提供常规服务

不太了解，支持有限

完全不了解，无支持

Q10:在住宿衔接过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

信息沟通不清晰

交通安排延误

住宿条件与描述不符

费用结算纠纷

应急情况无人响应

语言沟通障碍

未遇到问题

Q11:住宿费用（包括房费及可能的附加服务费）的透明度如何？

非常透明，所有费用提前清晰告知

比较透明，大部分费用提前告知

一般，部分费用事后才知晓

不太透明，费用构成模糊

非常不透明

Q12:若您需要医疗相关的特殊安排（如送餐、接送复查），住宿方提供的响应速度如何？

响应非常迅速，及时解决

响应比较迅速

响应速度一般

响应较慢

几乎无响应

Q13:请对住宿环境的安静与隐私保护程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为住宿衔接服务对您的整体医疗体验影响有多大？

影响非常大，是医疗体验的重要组成部分

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q15:您最希望未来在涉外医疗住宿衔接服务中增加或改进哪些方面？（可多选）

更智能化的线上预订与管理平台

多语种专属客服

与医疗机构更紧密的实时信息同步

更多元化、定制化的住宿选择（如家庭式公寓、康复中心）

更灵活的退改与费用政策

一站式的交通、餐饮、生活配套服务

Q16:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）住宿衔接服务经历，或提出具体的改进建议。

填空1

Q17:未来若有再次进行跨境医疗的需求，您是否会优先考虑使用本次体验过的住宿衔接服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您的年龄段是？

18-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q19:您本次的医疗费用支付方主要是？

个人自费

商业医疗保险

国际医疗保险

其他机构/组织支付

2026年涉外医疗住宿衔接服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供涉外医疗患者住宿衔接服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进机会、优化患者体验，适合医疗机构、国际医疗服务商和酒店行业提升跨境医疗配套服务水平。

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