2026年医疗行业医疗救助审核效率满意度调研

尊敬的医疗行业同仁：您好！为持续优化医疗救助审核流程，提升服务效率与质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在机构的性质是？

公立医院

私立医院

社区卫生服务中心

医保经办机构

第三方审核机构

其他

Q2:您在工作中与医疗救助审核流程的关联程度是？

直接负责审核

协助提交或处理申请

作为管理者监督流程

偶尔接触，了解部分环节

其他

Q3:请对当前医疗救助申请材料提交的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为当前审核系统（线上或线下）的稳定性和易用性如何？

非常稳定且易用

比较稳定易用

一般，偶尔有问题

不太稳定且难用

非常不稳定且难用

Q5:从0到10分，您有多大可能向同行推荐您目前使用的这套审核流程或系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您所接触的审核流程中，从提交完整申请到获得初审反馈的平均时长大约是？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5-10个工作日

10个工作日以上

Q7:在您看来，影响审核效率的主要瓶颈环节有哪些？（可多选）

申请材料填写复杂

材料提交渠道不畅

跨部门/系统信息不互通

审核人员数量或能力不足

复核或审批环节多且慢

政策解读不清晰

信息系统响应慢或故障

其他

Q8:请对审核过程中，与申请人或相关部门的沟通顺畅度进行评分（1分表示沟通不畅，5分表示沟通高效顺畅）

分数

标签

Q9:您认为目前的审核结果（通过/不通过及原因）反馈是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不够清晰或及时

非常不清晰且滞后

Q10:您认为哪些技术或方式能有效提升审核效率？（可多选）

人工智能辅助预审

区块链技术确保数据可信共享

OCR技术自动识别录入材料

更完善的线上统一受理平台

流程自动化（RPA）

大数据分析进行风险预警

其他

Q11:与2025年相比，您感觉2026年目前的医疗救助审核效率整体如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q12:您认为当前审核人员的专业能力和政策掌握程度如何？

非常专业，完全掌握

比较专业，基本掌握

一般，有待提升

不太专业，时常出错

非常不专业

Q13:请简要描述您在处理审核工作时，遇到的一个最希望得到改善的具体问题或场景。

填空1

Q14:请对您所在机构或您接触的上级部门，在推动审核流程优化方面的重视程度和投入力度进行评分（1分表示不重视，5分表示非常重视且投入大）

分数

标签

Q15:您对涉及跨区域、跨机构的医疗救助协同审核效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您希望通过哪些渠道获得关于审核政策、流程变更的培训和通知？（可多选）

官方内部系统通知

定期线上培训会议

线下集中培训

工作群即时消息

知识库/操作手册更新

邮件通知

其他

Q17:总体而言，您对当前医疗救助审核的整体效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:对于提升未来医疗救助审核效率与公平性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业医疗救助审核效率满意度调研

介绍

本模板旨在收集对医疗救助审核流程效率的满意度反馈。帮助您评估系统性能、识别效率瓶颈、获取优化建议，适合医疗机构、医保经办及审核部门提升服务质量和处理效率。

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