2026年医疗行业临终关怀服务人员态度满意度调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解临终关怀服务人员的服务态度，收集宝贵意见以持续提升服务质量，为生命末期患者及其家属提供更温暖的关怀。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您与临终关怀服务人员接触的身份是？

患者本人

患者家属/亲友

其他医疗机构协作人员

其他

Q2:您接触本次临终关怀服务的时间长度是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:您接触的主要服务人员类型是？（可多选，此处询问主要类型）

医生

护士

社工/心理咨询师

护理员/生活照料员

志愿者

其他

Q4:请总体评价服务人员在提供关怀时的态度友善程度。

分数

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Q5:服务人员是否展现了足够的耐心倾听您的需求或担忧？

分数

标签

Q6:服务人员在与您沟通时，表达是否清晰、易于理解？

分数

标签

Q7:服务人员是否尊重您（或患者）的隐私和个人意愿？

分数

标签

Q8:服务人员是否及时回应您的呼叫或请求？

分数

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Q9:您认为服务人员在哪些方面的态度表现最为突出？（可多选）

情感支持与共情能力

专业知识的讲解与传达

对患者疼痛与不适的关切

与家属的协作沟通

维护患者尊严

处理紧急情况的冷静与专业

Q10:您认为服务人员在哪些方面尚有改进空间？（可多选）

情感支持与共情能力

沟通频率与主动性

信息传达的透明度

应对家属情绪的技巧

跨专业团队的协作

服务流程的告知

其他

Q11:您有多大可能向其他有需要的人推荐这位/这些服务人员？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q12:服务人员是否主动与您讨论过关于疼痛管理、症状控制的方案？

是，非常主动且详细

是，但不够详细

否，需要我主动询问

不适用/未涉及

Q13:服务人员是否关注并尝试缓解您（或患者）的心理痛苦与恐惧？

非常关注，提供了有效支持

有关注，但支持有限

不太关注

完全没有关注

Q14:当您（或患者）情绪低落或愤怒时，服务人员的应对方式如何？

非常理解和包容，能有效安抚

表示理解，但应对方法有限

显得有些不知所措

表现出不耐烦或回避

Q15:您认为服务团队内部（如医生、护士、社工之间）的协作是否顺畅，态度是否一致？

分数

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Q16:在涉及宗教信仰、文化习俗等敏感话题时，服务人员的态度如何？

非常尊重并积极提供支持

表示尊重，但未提供具体支持

态度中立，未特别关注

表现出不理解或不耐烦

不涉及此情况

Q17:请描述一个让您印象深刻的、关于服务人员积极态度的具体事例。（选填）

填空1

Q18:请描述一个您认为服务人员态度可以改进的具体情境或建议。（选填）

填空1

Q19:基于您的体验，您认为服务人员的态度对患者生命末期生活质量的影响有多大？

影响非常巨大

影响较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q20:您对未来临终关怀服务人员的态度培训有何期待？

加强沟通与共情技巧培训

增加死亡教育与生命伦理培训

强化团队协作与角色边界培训

提供更多压力管理与自我关怀支持

其他

Q21:总体而言，您对本次所接受的临终关怀服务人员态度满意度如何？

分数

标签

Q22:我们致力于持续改进。请问您还有哪些未在上述问题中提及的宝贵意见或建议？

填空1

2026年医疗行业临终关怀服务人员态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗行业临终关怀服务人员态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务友善度、收集改进意见、分析患者体验，适合医院、安宁疗护机构和医疗管理部门提升服务质量与人文关怀水平。

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