2026年医疗行业临终关怀服务流程规范性满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对临终关怀服务流程规范性的看法与满意度，以期为提升服务质量、优化服务流程提供重要参考。您的反馈至关重要，感谢您的宝贵时间与真诚分享。

Q1:您与临终关怀服务的关系是？

患者家属/亲友

正在或曾经接受服务的患者

临终关怀服务提供者（医护人员、社工等）

行业管理者/研究者

其他

Q2:您接触临终关怀服务的频次是？

首次接触

偶尔（1-3次）

经常（4次及以上）

作为日常工作内容

Q3:您认为，临终关怀服务流程的“规范性”总体重要程度如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q4:请您对【服务启动与评估阶段】的规范性进行评分（1-5分，1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

分数

标签

Q5:在【服务启动与评估阶段】，您认为哪些环节的规范性最需要加强？（可多选）

患者需求与意愿的全面评估

家庭情况与社会支持系统评估

多学科团队（医护、社工、心理等）的介入协调

服务方案的个性化制定与沟通

相关法律文件（如预嘱）的确认与归档

其他

Q6:针对【服务启动与评估阶段】，请描述一个您遇到的、体现规范性的正面案例，或一个因不规范导致问题的案例。

填空1

Q7:请您对【症状管理与舒适照护阶段】的规范性进行评分（1-5分，1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

分数

标签

Q8:在【症状管理与舒适照护阶段】，您认为哪些环节的规范性最需要加强？（可多选）

疼痛及其他症状的规范化评估与记录

药物使用的规范性与安全性

非药物舒缓疗法（如音乐、按摩）的标准化应用

基础生活护理（如清洁、翻身）的操作规范

突发状况的应急预案与处理流程

其他

Q9:在照护过程中，医疗文书的记录（如护理记录、评估表）是否及时、准确、完整？

总是

经常

有时

很少

从未

Q10:请您对【心理社会与精神支持阶段】的规范性进行评分（1-5分，1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

分数

标签

Q11:在【心理社会与精神支持阶段】，您认为哪些环节的规范性最需要加强？（可多选）

对患者及家属的心理状态定期评估

哀伤辅导与心理支持的标准化介入

尊重患者文化与信仰的沟通流程

志愿者服务的规范化培训与管理

家庭会议的组织与记录规范

其他

Q12:在心理社会支持方面，您认为服务提供者最应具备哪一项规范化技能或遵循哪一项核心原则？

填空1

Q13:请您对【临终与善后阶段】的规范性进行评分（1-5分，1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

分数

标签

Q14:在【临终与善后阶段】，您认为哪些环节的规范性最需要加强？（可多选）

临终时刻的医疗处置与人文陪伴流程

遗体护理的规范与尊重

向家属宣告死亡的沟通流程

哀伤支持服务的持续跟进

相关文件（死亡证明等）办理的指引

其他

Q15:服务结束后，是否有规范化的满意度调查或反馈收集机制？

有，且流程完善

有，但流于形式

没有

不清楚

Q16:基于您对整体服务流程规范性的体验，您有多大意愿向有需要的亲友推荐此项服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q17:您认为，当前影响临终关怀服务流程规范性的最主要因素是？

缺乏统一的行业标准与指南

专业人才短缺与培训不足

多部门协作机制不畅

资金与资源投入有限

社会认知与接受度不高

其他

Q18:为了提升服务流程的规范性，您认为最应优先采取哪些措施？（可多选）

制定并推广国家级/行业级服务标准与操作规范

加强从业人员（包括志愿者）的系统性培训与认证

建立标准化的电子病历与服务质量监控系统

完善多学科团队协作的制度与流程

加强公众教育，提升对规范化服务的认知与需求

加大政策与资金支持力度

其他

Q19:展望2026年，您对临终关怀服务流程规范性的提升信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q20:对于提升临终关怀服务的整体规范性与人文关怀质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业临终关怀服务流程规范性满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗行业临终关怀服务流程规范性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、识别改进环节，适合医疗机构、行业管理者和研究者优化临终关怀服务质量与规范性。

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