2026年医疗行业血液透析患者建档满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本次问卷旨在了解您对血液透析患者建档流程的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是否已完成血液透析患者的建档流程？

是，已完成

否，正在进行中

否，尚未开始

Q2:您在哪个医疗机构完成的建档？

三级甲等医院

二级医院

社区卫生服务中心

独立透析中心

其他

Q3:您建档的主要目的是什么？

首次开始长期规律透析

转院/转诊治疗

信息更新与补充

其他

Q4:请您对建档流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q5:您是通过哪种主要方式了解到建档所需材料清单的？

医院宣传册/网站

医生/护士口头告知

病友分享

现场咨询台

其他

Q6:在准备建档材料过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）

证明材料（如诊断证明、转诊单）获取困难

个人信息文件（如身份证、医保卡）不齐全

对所需材料清单理解不清

往返多个部门盖章/签字耗时

其他

Q7:您完成从材料准备到提交的整个建档流程，大约花费了多长时间？

1天以内

1-3天

3-7天

1周以上

Q8:请您对建档接待人员（如护士、文员）的服务态度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q9:建档过程中，工作人员是否清晰解释了后续的治疗安排和注意事项？

是，解释得非常清楚

是，但解释得比较简略

否，没有解释

不适用/未涉及

Q10:根据您此次建档的整体体验，您有多大可能向其他需要透析的病友推荐这家医疗机构的建档服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为当前建档流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

材料清单的透明度和获取便利性

线上预约与信息填报功能

现场排队与等候时间

各部门间的协同效率

工作人员的解释与沟通

档案信息的隐私保护措施

其他

Q12:您是否使用了线上（如APP、小程序）渠道进行部分建档操作？

是，全程或大部分线上完成

是，仅使用了部分线上功能（如预约）

否，全部为线下现场办理

我希望有但未能使用

Q13:如果使用了线上渠道，请对其操作的简便性和稳定性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q14:您对建档过程中个人隐私信息的保护措施是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:关于建档流程，您最满意的一点是什么？

填空1

Q16:关于建档流程，您最希望提出的一条改进建议是什么？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您目前的透析治疗频率是？

每周1-2次

每周3次

每周4次或以上

尚未开始规律透析

Q19:您参与本次调研的身份是？

患者本人

患者家属/照料者

2026年医疗行业血液透析患者建档满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗行业血液透析患者建档流程的满意度调研解决方案。帮助您评估建档便捷性、分析服务痛点、收集改进建议，适合医院、透析中心和卫生管理部门用于优化患者服务体验与流程效率。

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