2026年医疗行业血液透析患者家属陪伴管理满意度调研

尊敬的家属，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对血液透析中心患者家属陪伴管理服务的体验与看法，您的真实反馈将帮助我们持续改进服务，为患者和家属创造更优质的医疗环境。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您是患者的什么人？

配偶

子女

父母

兄弟姐妹

其他亲属

朋友/护工

Q2:您陪同患者在本中心接受血液透析治疗的时间有多久？

3个月以下

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您平均每周陪同患者前来透析的次数是？

1-2次

3-4次

几乎每次（5次及以上）

Q4:请您对透析中心为家属提供的等候区域（如座椅、环境、卫生等）的舒适度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在患者治疗期间，您是否能方便地获取关于患者治疗进展的简要信息？

非常方便，医护人员会主动告知

比较方便，询问后能得到回复

不太方便，获取信息有困难

非常不方便，几乎无法获取

Q6:您通常通过哪些方式获取患者的治疗或护理相关信息？（可多选）

医护人员口头告知

查看病房外的电子显示屏

通过手机APP或小程序

询问其他家属

很少或无法获取

Q7:从0到10分，您有多大可能向其他有类似需求的患者家属推荐本中心的陪伴管理服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:当您有疑问或需要帮助时（如寻找物品、了解流程），是否能及时找到工作人员并获得有效帮助？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:请您对医护人员与家属沟通的态度（如耐心、尊重、清晰度）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前家属陪伴管理服务在哪些方面有待改进？（可多选）

等候区环境与设施

信息沟通的及时性与透明度

对家属的人文关怀与心理支持

提供便利服务（如充电、饮水、简餐）

清晰的服务流程与指引

其他

Q11:中心是否提供过针对家属的健康教育或护理技能指导（如饮食管理、并发症观察等）？

经常提供，内容很实用

偶尔提供

从未提供，但我认为有必要

从未提供，且我认为不需要

Q12:您是否使用过中心为家属提供的线上服务（如预约、缴费、报告查询、在线咨询等）？

经常使用，体验很好

使用过，但体验一般

知道但从未使用

不知道有此类服务

Q13:总体而言，您对患者在中心接受治疗期间的安全感与信任度评分如何？（1分为非常不信任/不安全，5分为非常信任/安全）

分数

标签

Q14:为了提升家属的陪伴体验，您最希望中心增加或改善哪一项具体服务或设施？

填空1

Q15:如果中心计划开设“家属支持小组”或“家属课堂”，您参与的可能性有多大？

非常愿意参加

视时间和主题而定，可能参加

不太感兴趣

完全不会参加

Q16:相较于一年前，您感觉本中心对家属服务的重视程度有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q17:在漫长的治疗陪伴过程中，您个人最需要哪些方面的支持？（可多选）

心理疏导与情绪支持

疾病知识与护理技能

经济补助或政策咨询

与其他家属交流的机会

便利的生活服务支持

暂时不需要特殊支持

Q18:请分享一次您在本中心感受到的特别温暖或满意的服务经历（可选填）。

填空1

Q19:您认为一个理想的血液透析中心，其家属陪伴管理服务最重要的特质是什么？

专业透明的医疗信息沟通

舒适便捷的等候环境

充满人文关怀的尊重与理解

高效的问题解决能力

全面的家属支持体系

Q20:综合所有体验，请您对本次调研所关注的“家属陪伴管理服务”整体满意度进行最终评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

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介绍

本模板旨在提供医疗透析中心家属陪伴服务体验的标准化调研方案。帮助您评估等候环境、分析信息沟通、收集改进建议，适合医疗机构、护理部门和患者服务中心优化家属支持体系，提升整体服务质量。

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