2026年医疗行业血液透析科室服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对血液透析科室服务态度的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，提升患者就医体验。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您与本次调研的血液透析科室的关系是？

患者本人

患者家属/陪护

其他

Q2:您（或您所陪护的患者）在该科室接受透析治疗的时长大约是？

3个月以下

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:请您对透析科室医护人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他需要透析治疗的患者推荐该科室？（0-10分）

选项1

Q5:您认为医生在沟通病情和治疗方案时，态度是否耐心、清晰？

非常耐心清晰

比较耐心清晰

一般

不太耐心清晰

非常不耐心清晰

Q6:您认为护士在为您（或患者）进行穿刺、上机、下机等操作时，态度是否温和、细致？

非常温和细致

比较温和细致

一般

不太温和细致

非常不温和细致

Q7:当您（或患者）在治疗过程中感到不适或提出疑问时，医护人员是否能及时、关切地回应？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q8:您认为科室在以下哪些方面的服务态度有待提升？（可多选）

挂号/收费窗口

医生沟通

护士操作与沟通

技师操作与沟通

保洁/保安人员

电话咨询

其他

Q9:您认为科室的环境（如候诊区、治疗区）是否整洁、安静，有助于放松心情？

非常整洁安静

比较整洁安静

一般

比较嘈杂混乱

非常嘈杂混乱

Q10:您对科室在保护患者隐私方面的措施（如沟通场所、遮挡等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为科室的医护人员是否尊重您的个人习惯和选择？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q12:总体而言，您对在血液透析科室的就医体验感到？

非常愉快

比较愉快

一般

不太愉快

非常不愉快

Q13:哪些因素最能提升您对科室服务态度的好感？（可多选）

医护人员面带微笑

主动关心问候

耐心解答所有疑问

操作前详细解释

尊重患者隐私

及时响应需求

其他

Q14:请分享一次您（或患者）在该科室感受到的特别温暖或印象深刻的优质服务经历。

填空1

Q15:对于进一步提升血液透析科室的服务态度和人文关怀，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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