2026年涉外医疗就诊引导满意度调研

Q1:请问您本次接受的是哪一类型的医疗服务？

Q2:您本次就诊的医疗机构类型是？

Q3:您通过何种渠道了解到该医疗机构的涉外医疗服务信息？

Q4:请对您首次联系医疗机构（如电话、在线客服）时，工作人员的语言沟通能力（如英语或其他外语）进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

Q5:请对预约流程（包括时间安排、医生选择、费用初步说明）的便捷性与清晰度进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

Q6:在就诊前，您通过哪些方式获得了引导信息？（可多选）

Q7:请对您抵达医院时，首次接待/导诊人员的服务态度与专业性进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

Q8:院内是否有清晰、多语种的标识系统（如路标、科室指引）？

Q9:在挂号、缴费、取药等环节，是否有专门为外籍人士/国际患者设置的窗口或通道？

Q10:请对陪同翻译人员（如有）或医护人员的双语沟通能力与医学翻译准确性进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

Q11:医生问诊时，是否充分考虑了文化差异，并对治疗方案、用药等进行了易于理解的解释？

Q12:在就诊过程中，您认为哪些方面的引导服务有待加强？（可多选）

Q13:请对医疗费用的透明度（如各项费用明细、保险覆盖范围说明）进行评分（1分为非常不透明，5分为非常透明）。

Q14:在结算环节（如使用国际保险），流程是否顺畅？

Q15:基于本次整体就诊引导体验，您有多大可能向有需要的朋友或同事推荐这家医疗机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:与您在其他国家接受的医疗服务体验相比，本次体验如何？

Q17:请您提出对改善涉外医疗就诊引导服务最具体、最重要的一条建议。

Q18:您的国籍是？

Q19:您在中国通常居住的城市是？

Q20:您本次就诊的主要支付方式是？

Q21:您的年龄阶段是？