2026年医疗行业涉外医疗费用结算便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于涉外医疗费用结算便捷性的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以推动未来服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内是否有在中国境内医疗机构接受过涉外医疗服务（如国际部/特需门诊、外籍患者服务等）？

是

否

Q2:您最近一次接受涉外医疗服务的机构类型是？

公立医院国际部

私立/外资医院

高端诊所

其他

Q3:您当时使用的费用结算方式主要是什么？

国际信用卡/借记卡

第三方支付（如支付宝/微信国际版）

现金（人民币/外币）

国际医疗保险直付

其他

Q4:请评价您对结算流程整体便捷性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向有类似需求的朋友或同事推荐您使用过的结算方式？（0-10分）

选项1

Q6:在结算过程中，您是否遇到过因语言沟通问题导致的障碍？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:您认为当前涉外医疗费用结算在哪些环节存在不便？（可多选）

费用清单不清晰/无英文明细

支付方式选择有限

汇率不透明或手续费高

国际保险理赔流程复杂

等待结算时间过长

工作人员不熟悉涉外流程

其他

Q8:您是否使用过国际医疗保险的“直付”服务（即医院直接与保险公司结算）？

是，体验良好

是，但体验不佳

否，但希望使用

否，不感兴趣

Q9:您对结算时提供的发票/收据（如税务发票、英文收据）的规范性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否了解并尝试过使用数字人民币进行跨境医疗支付？

了解并使用过

了解但未使用

不了解

Q11:请评价医疗机构工作人员在费用结算方面的专业能力和服务态度（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:展望2026年，您最期待在涉外医疗费用结算方面看到哪些改进？（可多选）

支持更多国际主流支付工具

实现与更多国际保险公司的无缝直付

提供实时、透明的多币种汇率换算

简化退税或保险报销单据流程

开发集预约、支付、理赔于一体的专属App

加强多语种结算服务支持

其他

Q13:与您在其他国家/地区接受的医疗服务相比，您认为中国涉外医疗费用结算的便捷性处于什么水平？

明显领先

大致相当

略有落后

明显落后

无法比较

Q14:对于提升涉外医疗费用结算的便捷性与透明度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的身份是？

在华外籍人士/家属

海外来华就医患者

中国企业外派员工

国际旅行者

其他

Q16:您通常通过什么渠道了解涉外医疗的支付信息？

医院/诊所官方渠道

保险公司

社交媒体/网络社区

朋友/同事推荐

其他

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