2026年医疗行业涉外医疗机场接送衔接满意度调研

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于涉外医疗机场接送衔接服务的调研。本问卷旨在了解您在2026年使用相关服务的体验与感受，以帮助我们持续改进服务质量，为国际患者提供更顺畅、舒适的医疗旅程。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。请根据您的真实经历填写。

Q1:您本次使用机场接送服务的主要身份是？

国际患者本人

患者家属/陪同人员

医疗机构的协调人员

其他

Q2:您本次抵达或离开的城市机场是？

北京首都国际机场

上海浦东国际机场

广州白云国际机场

其他国际机场

Q3:请选择您使用机场接送服务的日期。

日期

Q4:请选择您预约的接送服务时间（或实际抵达/出发时间）。

时

分

Q5:您是通过哪种方式预约的接送服务？

医疗机构的国际患者服务中心

第三方专业医疗转运公司

自行联系车队/司机

其他

Q6:请对预约过程的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q7:司机/接机人员是否准时到达约定地点？

非常准时，甚至提前到达

基本准时（误差10分钟内）

稍有延误（10-30分钟）

严重延误（超过30分钟）

未出现/无法联系

Q8:接机人员是否易于识别（如举牌、统一着装）？

非常醒目，一眼就能看到

比较明显，稍作寻找即可

标识不清，寻找困难

没有明显标识

Q9:接送车辆的类型与舒适度是否符合您的预期？

远超预期，非常舒适专业

符合预期，满足基本需求

略低于预期，有改进空间

远低于预期，体验不佳

Q10:司机/工作人员的沟通能力与服务态度如何？

非常专业、友善，沟通顺畅

态度良好，基本沟通无障碍

态度一般，沟通存在一些障碍

态度较差，沟通困难

Q11:车辆是否配备了必要的医疗辅助设备（如轮椅通道、氧气瓶固定位等）？

配备齐全且状态良好

有配备，但部分设备不完善

配备非常有限

完全没有配备

本次服务不需要此类设备

Q12:在从机场到医疗机构的整个衔接过程中，您遇到了哪些主要挑战或不便？（可多选）

海关/边检等候时间过长

行李提取与搬运困难

交通拥堵

与司机/医疗机构沟通不畅

患者身体状况不适于转运

车辆设备问题

费用不透明或产生额外费用

未遇到明显挑战

Q13:总体而言，您有多大可能向其他需要跨国医疗的人士推荐此项机场接送衔接服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您之前在其他国家/地区体验过的医疗接送服务相比，本次服务如何？

明显优于以往体验

与以往体验相当

略逊于以往体验

远不如以往体验

无以往经验可对比

Q15:您认为未来在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升预约系统的智能与便捷性

加强接机人员的专业医疗知识培训

优化车辆及医疗设备的配置

提高服务的准时性与可靠性

提供多语种支持服务

费用透明化与支付便利性

建立紧急情况应急预案

其他

Q16:本次接送服务的总体费用，您认为是否物有所值？

完全物超所值

基本合理，与服务质量匹配

价格偏高，性价比一般

价格过高，不值得

费用由机构承担，不清楚

Q17:请分享一次本次接送服务中让您印象最深刻（无论正面或负面）的具体经历或细节。

填空1

Q18:如果未来需要再次使用跨国医疗服务，您是否会优先考虑选择提供本次接送服务的机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:对于打造一个无缝、安心、人性化的“机场-医院”涉外医疗衔接体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q21:您来自哪个大洲？

亚洲

欧洲

北美洲

南美洲

非洲

大洋洲

2026年医疗行业涉外医疗机场接送衔接满意度调研

介绍

本模板旨在评估涉外医疗机场接送衔接服务的质量与患者体验。帮助您收集服务反馈、识别流程瓶颈、优化患者旅程，适合医疗机构和医疗转运公司提升跨国医疗服务水平。

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