2026年医疗行业涉外医疗回国后随访满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次涉外医疗回国后随访满意度调研。本次调研旨在了解您在完成海外医疗服务回国后，对后续随访、沟通及服务支持的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体系，为未来有类似需求的人士提供更优质的医疗关怀。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次接受的海外医疗服务主要属于哪个领域？

肿瘤治疗

心血管疾病

骨科/关节置换

辅助生殖/试管婴儿

罕见病/疑难杂症

医学美容/整形

健康体检/早癌筛查

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到并选择了该海外医疗服务？

国内医疗机构推荐

海外医院/诊所官网

专业医疗中介机构

亲友/病友介绍

社交媒体/网络平台

其他

Q3:从海外医疗结束回国至今，大约过去了多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q4:在您回国前，是否已明确获知回国后的随访计划或对接联系人？

是，有清晰明确的书面或口头计划及联系人

是，有大致安排但细节不清晰

否，完全没有被告知任何后续安排

不确定

Q5:请对回国后首次随访沟通的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q6:回国后的随访沟通主要通过哪种形式进行？

电话沟通

线上视频/语音会议

电子邮件

即时通讯软件（如微信、WhatsApp）

国内合作医院/医生面诊

多种形式结合

没有进行随访沟通

Q7:请对随访人员（或对接方）的专业知识和服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:随访沟通主要涉及哪些内容？（可多选）

康复情况询问与指导

用药指导与副作用管理

检查报告解读

预约复查或国内转诊协助

心理支持与疏导

费用结算与保险理赔咨询

其他

Q9:随访过程中，您提出的问题或担忧是否得到了有效解决？

全部得到有效解决

大部分得到解决

部分得到解决

基本没有得到解决

未提出过问题

Q10:基于您整体的回国后随访体验，您有多大可能向有类似需求的朋友或家人推荐该海外医疗服务机构及其随访服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:请对海外医疗机构与国内医疗资源（如医院、医生）的衔接顺畅度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q12:您是否曾因回国后的医疗问题（如药物获取、复查等）感到困扰或无助？

是，经常感到困扰

是，偶尔感到困扰

否，基本没有困扰

不适用（暂无后续医疗问题）

Q13:您认为当前涉外医疗回国后随访服务最需要改进的方面是？（可多选）

提高随访沟通的主动性和频率

增强随访人员的医学专业性

优化国内医疗资源的对接与转诊

提供更清晰的用药和康复指导材料

加强心理和情感支持

简化费用和保险流程

建立线上患者社区或支持平台

其他

Q14:如果未来需要，您是否愿意再次选择该机构或通过相同渠道寻求海外医疗服务？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于完善涉外医疗“治疗-回国-康复”全链条服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

30岁及以下

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁及以上

Q17:您本次海外医疗的大致总费用（包含医疗、服务、差旅等）区间是？

50万元人民币以下

50-100万元人民币

100-200万元人民币

200-500万元人民币

500万元人民币以上

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