2026年医疗救助咨询热线满意度调研

Q1:请问您是在什么情况下拨打本次医疗救助咨询热线的？

Q2:您本次拨打电话的主要目的是否得到了解决？

Q3:总体上，您有多大可能向亲友推荐使用本医疗救助咨询热线？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对热线电话的接通速度（从拨号到有人接听）进行评分。（1星表示“非常慢”，5星表示“非常快”）

Q5:请对热线客服人员的服务态度进行评分。（1星表示“非常差”，5星表示“非常好”）

Q6:请对热线客服人员的专业能力（解答问题的准确性和专业性）进行评分。（1星表示“非常不专业”，5星表示“非常专业”）

Q7:请对热线提供的解决方案或信息的清晰度与可操作性进行评分。（1星表示“非常模糊”，5星表示“非常清晰”）

Q8:您认为本次热线服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q9:您认为本次热线服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q10:您是否曾因同一问题需要多次拨打热线？

Q11:在咨询过程中，您对个人隐私信息的保护是否感到放心？

Q12:您更倾向于通过哪种渠道获取医疗救助或医保政策信息？

Q13:您拨打本热线的频率大约是？

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

Q15:您目前的身份是？

Q16:您对提升医疗救助咨询热线的服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

Q17:如果本次服务未能完全解决您的问题，请简要描述您遇到的问题以及希望得到的帮助。

Q18:请对本次热线服务的整体满意度进行评分。（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）

Q19:基于本次体验，您未来遇到相关医疗问题时，是否会继续选择拨打此热线？