2026年医疗救助咨询人员专业性满意度调研

Q1:您最近一次寻求医疗救助咨询服务是在什么时候？

Q2:您主要通过何种渠道获得医疗救助咨询服务？

Q3:您咨询的主要问题类型是？

Q4:请评价咨询人员对您问题的理解程度（1分表示完全不理解，5分表示完全理解）

Q5:请评价咨询人员解答问题的清晰度与条理性（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

Q6:基于本次咨询体验，您有多大可能向亲友推荐该咨询服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q7:咨询人员是否主动询问了您的具体情况，以便提供更精准的建议？

Q8:请评价咨询人员对相关医疗政策、流程或资源的熟悉程度（1分表示非常不熟悉，5分表示非常熟悉）

Q9:您认为咨询人员在哪些方面展现了专业性？（可多选）

Q10:咨询结束后，您的问题是否得到了有效解决或明确指引？

Q11:请评价咨询人员处理您问题时的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q12:在咨询过程中，您是否感受到被尊重与关怀？

Q13:您认为当前医疗救助咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与您的预期相比，本次咨询服务的整体专业性如何？

Q15:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）医疗救助咨询经历，以及它给您带来的感受。

Q16:您是否愿意在未来需要时再次使用该咨询服务？

Q17:请评价您对本次咨询服务的整体满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您本次咨询主要是为了谁？

Q20:对于提升医疗救助咨询人员的专业性，您还有哪些具体的建议或期望？