2026年医疗行业宠物医疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于宠物医疗预约便捷性的调研，旨在了解您在2026年为爱宠预约医疗服务时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升宠物主人的预约体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，为宠物预约医疗服务的频率是？

从未预约过

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最常通过哪种渠道为宠物预约医疗服务？

宠物医院/诊所的官方网站

宠物医院/诊所的电话预约

第三方宠物健康平台/APP（如宠主、阿闻等）

微信/支付宝小程序

直接前往医院现场挂号

其他

Q3:请对您最常使用的预约渠道的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在选择预约渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

操作流程简单易懂

预约响应速度快

可选择的医生/时间档期丰富

可查看医生详细介绍与评价

与医院系统打通，信息准确

有提醒/通知功能

价格透明或可在线支付

其他

Q5:您通常需要花费多长时间完成一次完整的线上预约（从打开平台到确认预约成功）？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q6:在预约过程中，您是否能清晰、方便地查询到目标医生的专业背景、擅长领域和患者评价？

总是可以，信息非常全面

大多数时候可以，信息基本够用

有时可以，信息不够详细

很少可以，信息缺失严重

完全无法查询

Q7:您对预约系统中可选择的预约时间段的灵活性（如工作日晚上、周末）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:预约成功后，您是否能及时、准确地收到预约确认通知（如短信、APP推送、微信提醒等）？

总是能及时收到

大多数时候能及时收到

有时会延迟或收不到

经常延迟或收不到

从未收到过通知

Q9:在预约后、就诊前，您是否曾因医院/系统原因（非您个人原因）被单方面改期或取消预约？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

有时发生（3-5次）

频繁发生（5次以上）

Q10:当发生预约变更（如医生停诊、系统故障）时，通知和后续处理流程是否令您满意？

非常满意，处理及时且补偿合理

比较满意，处理尚可

一般，处理有延迟

不太满意，沟通不畅

非常不满意，无人处理

Q11:基于您的整体预约体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐您使用的这个预约渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前宠物医疗预约服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化预约操作步骤

增加号源和可预约时段

提高系统稳定性，减少卡顿/崩溃

整合宠物健康档案，实现信息同步

提供更智能的医生推荐

加强预约变更的主动通知与协商

完善在线咨询与预诊功能

统一支付与保险直付

其他

Q13:您是否使用过基于人工智能（AI）的宠物预诊或分诊服务来辅助预约？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q14:如果未来有更智能的预约服务，例如根据宠物症状自动推荐科室和医生、预测就诊时长等，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q15:您目前饲养的宠物类型是？

犬

猫

犬和猫

小型哺乳动物（兔、仓鼠等）

鸟类

爬行动物

其他

Q16:您所在的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的宠物医疗预约经历，或提出您对2026年宠物医疗预约服务的具体期望。

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