2026年医疗行业宠物殡葬服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于宠物殡葬服务满意度的研究，旨在了解您在2026年的服务体验，以帮助我们改进服务质量，更好地服务于宠物主人。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是在哪一年（或时间段）为您的宠物使用了殡葬服务？

2025年

2026年上半年

2026年下半年

2026年及以后

Q2:您使用的宠物殡葬服务主要由哪类机构提供？

宠物医院/诊所附属服务

专业的独立宠物殡葬机构

综合性动物服务中心

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到该服务的？

宠物医院/医生推荐

社交媒体或网络搜索

朋友或家人介绍

线下广告或宣传单

其他

Q4:从联系服务机构到服务完成，整体流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q5:服务人员的态度和专业性（如共情、沟通、操作规范）令您感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:服务过程中的环境（如告别室、火化场所等）是否让您感到尊重和安宁？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q7:请对服务的透明度（如费用明细、流程说明、骨灰处理方式告知等）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）。

分数

标签

Q8:您选择了哪些服务项目？（可多选）

单独火化

集体火化

骨灰寄存

骨灰盒/纪念品

告别仪式

爪印/毛发留念

线上纪念空间

其他

Q9:您认为整体服务的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏高

非常不合理，难以接受

Q10:您有多大可能向其他有需要的宠物主人推荐这项服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您的期望相比，这项服务的实际体验如何？

远超期望

略高于期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q12:您认为当前宠物殡葬服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

价格体系与透明度

服务人员的专业培训与情感支持

服务环境的私密性与舒适度

纪念产品的多样性与质量

后续关怀与支持（如哀伤辅导）

线上服务的便捷性

其他

Q13:未来若再有需要，您是否会继续选择同一家服务机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请您描述在服务过程中最让您感动或印象深刻的瞬间（可选）。

填空1

Q15:对于宠物殡葬服务的未来发展，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您饲养的宠物类型是？

狗

猫

兔/鼠等小型哺乳动物

鸟

其他

相关推荐