2026年宠物医疗后续随访满意度调研

2026年宠物医疗后续随访满意度调研

尊敬的宠物主人，您好！为了解您在宠物医疗后续随访服务中的体验，帮助我们持续改进服务质量，诚邀您参与本次匿名调研。问卷约需5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您的宠物最近一次接受医疗/手术治疗后，距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:本次随访服务主要通过哪种方式进行？

电话回访

微信/短信沟通

线上问诊平台

门诊复查

其他

Q3:总体而言，您对本次后续随访服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:基于本次随访体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的医疗及后续服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在随访过程中，医护人员主要关注了哪些方面？（可多选）

伤口/病情恢复情况

用药指导与提醒

饮食与营养建议

行为与精神状态观察

复查时间安排

费用与保险咨询

其他

Q6:随访人员的沟通态度和专业性如何？

非常专业且耐心

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:随访提供的信息和建议，对您照顾康复期的宠物有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q8:您对随访的及时性（如按约定时间联系、及时回复疑问等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在随访中，您提出的问题或担忧是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

解决了一部分

基本未解决

完全没有解决

Q10:您认为后续随访服务在哪些方面可以做得更好？（可多选）

增加随访频率

提供更详细的居家护理指南

开通更便捷的线上咨询渠道

给予更多康复期行为训练建议

提供复查优惠或套餐

加强不同医护人员间的信息衔接

其他

Q11:如果宠物未来需要再次就医，您是否会因为本次的随访体验而优先选择本院？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:关于宠物的后续随访服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q13:您主要通过什么渠道了解到我们的宠物医疗服务？

朋友/家人推荐

线上平台（大众点评、小红书等）

宠物社群/论坛

线下广告或活动

首次就诊即选择

其他

Q14:您的宠物属于以下哪种类型？

犬

猫

小型哺乳动物（兔、仓鼠等）

鸟类

爬行动物

其他

Q15:您养宠的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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