2026年医疗行业口腔颌面外科诊疗满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升口腔颌面外科的诊疗服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的主要原因是？

智齿拔除

颌面部创伤（骨折、软组织损伤等）

颌面部肿瘤或囊肿

正颌外科手术（矫正颌骨畸形）

颞下颌关节疾病

种植牙外科

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我院口腔颌面外科的？

亲友推荐

网络搜索/医院官网

其他科室转诊

社区/单位宣传

医保定点医院列表

其他

Q3:请您对本次就诊的预约流程（电话、线上平台等）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您初次就诊时，导诊/分诊人员的指引是否清晰、态度是否友善？

非常清晰友善

比较清晰友善

一般

不太清晰友善

非常不清晰友善

Q5:请您对候诊环境的舒适度（安静、整洁、座椅等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:接诊医生在询问病史、解释病情和诊疗方案时，是否足够耐心、清晰？

非常耐心清晰

比较耐心清晰

一般

不太耐心清晰

非常不耐心清晰

Q7:在进行检查（如拍X光片、CT等）前，医护人员是否充分告知了检查的必要性和注意事项？

充分告知

基本告知

告知不充分

未告知

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我院的口腔颌面外科？

选项1

Q9:您对治疗/手术过程中的疼痛控制效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在治疗/手术后，医护人员对以下哪些方面的指导是清晰、全面的？（可多选）

用药方法（止痛药、抗生素等）

饮食注意事项

口腔清洁与护理

复诊时间与指征

可能出现的并发症及应对

活动与休息建议

Q11:治疗/手术结束后，您对整体的治疗效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请您对本次就诊过程中医护人员的服务态度（礼貌、尊重、关怀等）进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为本次诊疗的收费透明度如何？

非常透明，每一项都清楚告知

比较透明，主要项目清楚

一般，有些费用不太明白

不太透明，很多费用不清楚

非常不透明

Q14:与您的预期相比，本次诊疗的总体花费如何？

远低于预期

略低于预期

与预期相符

略高于预期

远高于预期

Q15:如果需要复诊或后续治疗，您是否愿意继续选择我院？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您认为我院口腔颌面外科在哪些方面最值得肯定？（可多选）

医生技术水平高

护士操作专业细心

医疗设备先进

环境干净舒适

沟通充分，尊重患者

就诊流程高效

收费合理透明

Q17:您认为最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约和候诊时间

改善候诊环境

加强医患沟通与病情解释

优化治疗/手术后的随访服务

提升收费透明度

完善线上服务（预约、查询、咨询）

其他

Q18:对于提升口腔颌面外科的诊疗与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业口腔颌面外科诊疗满意度调研

介绍

本模板旨在提供口腔颌面外科诊疗服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合医院管理者和医疗质量部门优化患者体验。

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