2026年医疗行业口腔诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者：您好！本次调研旨在了解您在2026年使用口腔诊疗预约服务的体验与感受，以期为提升行业服务便捷性提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，预约口腔诊疗的频率大约是？

从未预约

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最常通过哪种方式进行口腔诊疗预约？

医疗机构官方APP/小程序

第三方综合健康平台（如：支付宝、微信医疗健康）

电话预约

直接前往医疗机构现场预约

其他

Q3:请对您最常用预约渠道的整体操作简便性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在您预约时，是否能清晰、方便地查看到所有可预约的医生信息（如专长、简介、评价）？

完全可以，信息非常全面

大部分可以，基本满足需求

一般，信息不够清晰或完整

比较困难，信息很少

完全不能

Q5:在您预约时，是否能方便地查看到未来较长时间段（如未来2-4周）的可预约时间？

完全可以，时间选择充裕

大部分可以，基本满足需求

一般，可选时间较少

比较困难，经常没有合适时间

完全不能

Q6:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您使用过的这个预约渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您在选择预约渠道时，最看重哪些因素？（可多选）

操作流程简单快捷

医生信息透明详细

可预约时间充裕灵活

价格/优惠信息明确

取消/改约政策方便

有明确的就诊提醒

平台信誉与安全性

其他

Q8:预约成功后，您通常通过何种方式收到确认与提醒？

短信

APP/小程序推送

电话

电子邮件

未收到过提醒

Q9:请对预约确认与提醒的及时性、准确性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您是否有过取消或改约的经历？

是，且过程顺利

是，但过程有些麻烦

否，从未取消或改约过

Q11:如果您曾遇到预约不便，主要问题是什么？（可多选）

界面复杂，操作困难

加载缓慢或系统卡顿

想约的医生总是满号

可预约时间与个人时间冲突

不清楚取消/改约规则

支付环节不顺畅

个人信息安全担忧

未遇到明显问题

Q12:您是否使用过基于AI的智能分诊或推荐医生服务来辅助预约？

是，且觉得有帮助

是，但感觉帮助不大

否，未使用过

Q13:您认为线上预约与线下就诊环节的衔接（如报到、病历信息同步）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q14:对于未来口腔诊疗预约服务的改进，您最期待的一项功能或优化是什么？

填空1

Q15:总体而言，您对当前口腔诊疗预约服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您目前所在的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

相关推荐