2026年医疗行业儿童眼科服务满意度调研

尊敬的家长/监护人，您好！我们正在进行一项关于儿童眼科服务满意度的调研，旨在了解您和孩子在就诊过程中的真实感受与需求，以帮助我们持续改进服务质量，为孩子们提供更优质的眼健康服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您孩子的年龄属于以下哪个范围？

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13-18岁

Q2:您带孩子就诊的主要原因是？

常规视力检查

近视/远视/散光等屈光不正问题

斜视/弱视

眼部炎症或感染（如结膜炎）

其他眼病或外伤

Q3:您选择这家眼科机构最主要的原因是？

专业口碑好

距离近/交通方便

有熟悉的医生

环境设施好/儿童友好

医保定点/价格合适

亲友推荐

Q4:请对本次预约/挂号流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:就诊当天的平均等候时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q6:请对候诊区域的环境（整洁度、舒适度、儿童友好设施等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向其他有需要的家长推荐这家眼科机构的儿童服务？

选项1

Q8:请对医生/验光师的专业知识和技术水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对医生/验光师与孩子沟通的耐心和亲和力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对医生/验光师向您解释病情、治疗方案及注意事项的清晰程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为该机构的检查设备如何？（可多选）

设备先进、齐全

检查过程对孩子友好、快速

设备陈旧或不足

检查人员操作不够熟练

不了解

Q12:请对配镜服务（如验光、镜片镜架选择、制作周期等）的整体满意度进行评分（若无此项服务，请选“不适用”）（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对本次就诊的总体费用（包括检查、药品、配镜等）感觉如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q14:您通过哪些渠道获取儿童眼健康知识？（可多选）

就诊时医生告知

医院/机构的宣传资料或公众号

社交媒体（如小红书、抖音）

专业医疗网站/APP

亲友交流

其他

Q15:您认为在儿童眼科服务中，哪些方面最需要改进？（例如：等候时间、医患沟通、环境布置、费用透明度等）

填空1

Q16:您是否愿意让孩子参与后续的视力跟踪或眼健康管理项目？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升儿童眼科就诊体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的身份是？

孩子父亲

孩子母亲

（外）祖父母

其他监护人

Q19:您家庭常住地属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

2026年医疗行业儿童眼科服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供儿童眼科服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集家长反馈、优化就诊流程，适合医疗机构、眼科中心和健康管理机构提升儿童眼健康服务水平。

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