2026年医疗行业眼科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年眼科诊疗预约便捷性的调研，旨在了解当前预约服务的现状与您的真实体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为更多人提供更便捷、高效的眼科诊疗体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过眼科诊疗（如视力检查、配镜、眼病治疗等）的预约经历？

是

否

Q2:您最常通过哪种渠道预约眼科诊疗服务？

医院/诊所官方微信公众号/小程序

医院/诊所官方网站

第三方医疗健康平台（如平安好医生、微医等）

电话预约

直接前往医院/诊所现场挂号

其他

Q3:请对您最常使用的预约渠道的整体操作简便性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q4:在预约过程中，您通常需要花费多长时间完成一次完整的预约操作？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q5:在您使用过的预约平台/渠道中，遇到过哪些不便之处？（可多选）

界面复杂，操作指引不清晰

号源信息更新不及时，显示有号实际无号

支付流程繁琐或失败

医生/科室信息介绍不详细

无法方便地取消或改约

个人信息填写项过多

系统卡顿、闪退等技术问题

未遇到过明显问题

Q6:您是否能方便地查询到目标医生详细的专业方向、出诊时间与患者评价？

非常方便，信息全面且更新及时

比较方便，能找到基本信息

一般，信息不够详细或更新慢

不太方便，信息难以查找

从未尝试查询

Q7:预约成功后，您通常通过何种方式接收预约确认与提醒？

短信

微信公众号/小程序消息

APP推送通知

电话通知

电子邮件

未收到过提醒

Q8:请对预约确认与提醒服务的及时性和有效性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q9:当您需要取消或更改预约时，流程是否便捷？

非常便捷，可在线自助操作

比较便捷，但需联系客服或遵循特定步骤

不太便捷，流程复杂或限制较多

从未取消或改约过

Q10:您认为当前预约系统在支付相关费用（如挂号费、检查预付费）方面是否便利？

非常便利，支持多种在线支付方式

比较便利，但支付方式有限

一般，有时会遇到支付问题

不太便利，支付流程体验差

未使用过在线支付功能

Q11:基于您整体的预约体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的眼科预约服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您对未来眼科诊疗预约服务有哪些期待或改进建议？（可多选）

提供更精准的智能分诊和医生推荐

开放更长周期的号源预约

实现检查项目与医生门诊的联动预约

优化界面，为老年人等群体提供适老模式

加强数据安全与隐私保护

提供就诊前的在线预问诊或资料上传功能

整合医保在线支付或商保直付

其他

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q14:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q15:对于提升眼科诊疗预约的便捷性，您还有什么其他具体的意见或建议吗？

填空1

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