2026年医疗行业儿科门诊服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于儿科门诊服务满意度的调研，旨在了解您带孩子就医的真实体验与感受，以期为未来（2026年）的医疗服务优化提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是孩子的？

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q2:您孩子的年龄段是？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄儿童）

12-18岁（青少年）

Q3:在过去一年中，您带孩子到儿科门诊就诊的频率大约是？

1-2次

3-5次

6次及以上

0次（未就诊）

Q4:您通常通过哪种方式预约儿科门诊？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信）

Q5:请对预约流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:从到达医院到完成挂号，您通常需要等待多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q7:请对门诊导诊/分诊服务的清晰度与帮助性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:在候诊区等待医生叫号时，您认为环境（如卫生、秩序、儿童友好设施）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对医生问诊时的耐心程度与沟通态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:请对医生解释病情、治疗方案及注意事项的清晰易懂程度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q11:在就诊过程中，您认为哪些方面可以进一步改善？（可多选）

缩短候诊时间

增加医生与患者沟通时间

改善候诊环境（如增加游乐区）

优化检查/检验流程

提供更清晰的费用说明

加强线上报告查询功能

其他

Q12:您对门诊药房取药的等候时间满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请对药房药师交代用药方法、剂量的清晰度与耐心程度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:基于您本次/最近一次的就诊体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的儿科门诊？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:展望2026年，您最希望儿科门诊在哪些方面引入或加强数字化/智能化服务？（可多选）

AI智能预问诊/分诊

在线复诊与处方流转

检查报告智能解读与推送

院内智能导航与流程提醒

儿童健康档案电子化管理与共享

线上儿童健康知识库与科普

其他

Q16:您是否愿意使用医院提供的在线随访或健康管理服务（如用药提醒、康复指导）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升未来儿科门诊的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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