2026年医疗行业儿科医生服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升儿科医疗服务品质，改善医患沟通体验，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，带孩子（或作为监护人）就诊儿科的经历大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最近一次带孩子就诊的医疗机构类型是？

三甲医院儿科

儿童专科医院

二级/社区医院儿科

私立儿科诊所

Q3:整体而言，您对最近一次就诊时儿科医生的服务态度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在问诊过程中，医生是否表现出足够的耐心倾听您的描述和担忧？

总是非常有耐心

大多数时候有耐心

一般，偶尔显得匆忙

经常缺乏耐心

完全没有耐心

Q5:医生在解释病情、治疗方案或用药说明时，语言是否通俗易懂，便于您理解？

解释非常清晰易懂

解释比较清晰

解释一般，有些专业术语

解释比较模糊，难以理解

几乎没有解释

Q6:医生在与您的孩子沟通时（如询问、安抚、检查），态度是否亲切、有亲和力？

非常亲切，孩子不抵触

比较亲切，能安抚孩子

态度平淡，公事公办

略显严肃或不耐烦

态度冷漠或粗暴

Q7:基于您的就诊体验，您有多大可能向亲友推荐这位儿科医生？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:您认为在儿科医生服务态度中，以下哪些方面最为重要？（请选择1-3项）

耐心倾听家长陈述

亲切友善地与孩子互动

清晰易懂地解释病情

尊重家长的意见和选择

在忙碌中仍能保持情绪稳定

主动提供关怀和安慰

诊疗过程细致认真

Q9:当您对诊断或治疗有疑问时，医生是否愿意花时间进行解答和沟通？

非常愿意，解答详尽

比较愿意，会做基本解答

视情况而定，有时会敷衍

不太愿意，显得不耐烦

完全不愿意

Q10:您如何评价医生在诊疗过程中对您和孩子的尊重程度？（1分为非常不尊重，5分为非常尊重）

分数

标签

Q11:您认为当前儿科医生服务态度方面最需要改进的是什么？

增加问诊时间，减少匆忙感

提升与儿童沟通的技巧和亲和力

加强病情解释的通俗化和细致度

改善沟通时的情绪管理和语气

增强对家长焦虑情绪的理解和安抚

Q12:相比3年前（2023年），您感觉儿科医生的整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q13:如果通过线上渠道（如医院APP、小程序）可以对医生的服务态度进行评价或反馈，您会使用吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:哪些措施可能有效提升儿科医生的服务态度？（请选择1-3项）

医院加强医德医风培训与考核

建立更完善的患者满意度评价与反馈机制

合理调整工作负荷，保证医生有充足沟通时间

将服务态度与绩效、评优等适度挂钩

提供沟通技巧与儿童心理学专项培训

营造更温馨、减压的诊室环境

Q15:对于提升儿科医疗服务的温度和人文关怀，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

患儿家长/监护人

其他亲属（如祖父母）

本人是医疗行业从业者

其他

Q17:您孩子的年龄段是？（若有多孩，请参考最近就诊的孩子）

新生儿（0-1岁）

幼儿（1-3岁）

学龄前儿童（3-6岁）

学龄儿童（6-12岁）

青少年（12-18岁）

不适用

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