2026年医疗行业儿科护士服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对儿科护士服务态度的真实感受与评价，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。您的宝贵意见将帮助我们提升儿科护理服务质量。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次带孩子（或作为患儿家属）接触儿科护士是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您接触的医疗机构类型是？

三甲医院儿科

儿童专科医院

二甲/社区医院儿科

私立儿科诊所

其他

Q3:您与护士的主要接触场景是？

门诊输液/治疗

住院护理

急诊处理

健康咨询/宣教

预防接种

其他

Q4:请对护士在接待时的礼貌与热情程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对护士倾听您或孩子需求时的耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对护士向您或孩子解释病情、治疗或护理步骤的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为护士在面对孩子哭闹、不配合时，表现出的安抚技巧如何？

非常专业有效，能迅速安抚

比较有耐心，会尝试多种方法

一般，按流程操作

耐心不足，略显急躁

非常差，缺乏安抚技巧

Q8:总体而言，您有多大可能向其他有需要的家长推荐这位/这些儿科护士的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为该护士在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

面带微笑，语气亲切

主动关心，询问需求

操作前充分沟通，减轻恐惧

尊重患儿及家属

积极回应呼叫或疑问

鼓励和表扬孩子

其他

Q10:您认为在服务态度方面，有哪些可以改进的地方？（可多选）

增加与患儿的情感互动（如游戏、讲故事）

提高对家属焦虑情绪的理解与共情

更详细地告知护理后的注意事项

在繁忙时也能保持基本耐心

统一团队内的服务标准

改善沟通时的措辞与语气

其他

Q11:与您接触过的其他科室护士相比，您认为儿科护士的整体服务态度如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

未接触过其他科室

Q12:您认为良好的儿科护士服务态度，对孩子的康复或就医体验影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q13:请对护士在保护患儿隐私（如拉帘、轻声沟通）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q14:您是否曾因护士的服务态度问题，而产生投诉或更换医院/医生的想法？

是，并且已经投诉过

是，但未采取行动

偶尔有闪过念头

从未有过

Q15:请描述一个让您印象深刻的、关于儿科护士良好（或欠佳）服务态度的具体事例。

填空1

Q16:您认为医疗机构应通过哪些主要方式提升儿科护士的服务态度？（请选择最优先的一项）

加强人文关怀与沟通技巧培训

建立更合理的排班与薪酬激励制度

营造更轻松友好的儿科工作环境

引入患者满意度评价与反馈机制

选拔更有爱心和耐心的护士进入儿科

Q17:您希望通过哪些渠道对护士的服务进行评价或反馈？（可多选）

医院现场的扫码评价

出院后的电话回访

医院官方APP/小程序

第三方调研平台（如本问卷）

意见箱/投诉热线

与护士长或主管直接沟通

不希望评价

Q18:您的身份是？

患儿父亲

患儿母亲

患儿（外）祖父母

其他亲属

其他监护人

Q19:您孩子的年龄段是？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄期）

12-18岁（青少年）

Q20:对于提升2026年及未来儿科护士的整体服务态度与人文关怀水平，您还有哪些其他的意见或期望？

填空1

2026年医疗行业儿科护士服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供儿科护士服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集患者家属反馈、评估护理服务质量、识别服务改进点，适合医院管理者和护理部门用于优化儿科护理体验与人文关怀。

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