2026年医疗行业儿科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于儿科诊疗预约便捷性的调研，旨在了解当前预约系统的使用体验与改进需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升就医体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您为孩子预约儿科诊疗的频率是？

从未预约过

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常通过哪种方式为孩子预约儿科诊疗？

医院/诊所官方APP或小程序

第三方医疗平台（如：微医、好大夫在线）

电话预约

医院现场挂号

通过社区或家庭医生转诊

Q3:请您对当前主要使用的儿科预约方式的整体便捷性进行评分（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）。

分数

标签

Q4:您选择该预约方式的主要原因是什么？（可多选）

操作简单易懂

可预约的医生/号源多

成功率高

可以提前较长时间预约

支付/退费方便

有清晰的候诊提醒

其他

Q5:您通常需要提前多久才能预约到心仪的儿科医生？

当天即可

提前1-3天

提前4-7天

提前1-2周

提前2周以上

很难预约到

Q6:预约过程中，查询医生专长、出诊时间等信息是否方便？

非常方便，信息全面清晰

比较方便，但信息有时更新不及时

一般，需要花时间查找

不太方便，信息不全或混乱

非常不方便

Q7:您是否遇到过预约成功后，就诊前被临时通知取消或改期的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q8:您对预约平台的支付流程（如挂号费支付）满意度如何？

非常满意，流程顺畅

比较满意

一般

不太满意，流程繁琐

非常不满意，经常失败

Q9:在预约或候诊过程中，您希望获得哪些提醒服务？（可多选）

预约成功确认

就诊前1天提醒

就诊当天实时排队提醒

医生临时停诊/改期通知

就诊后的复诊提醒

健康科普或用药指导推送

都不需要

Q10:如果需要为孩子的同一次就诊预约多项检查（如化验、B超），您认为目前的流程是否便捷？

非常便捷，可以一站式预约

比较便捷，但需要操作多次

一般，流程比较分散

不便捷，需要跑不同部门

未体验过此服务

Q11:您认为当前儿科诊疗预约系统在帮助您管理孩子健康档案（如历次就诊记录、检查报告）方面做得如何？

非常好，信息整合清晰，随时可查

比较好，但不同机构信息不互通

一般，功能有限

较差，基本没有此功能

未使用过

Q12:总的来说，您有多大可能向其他家长推荐您目前使用的儿科预约方式？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您认为未来儿科预约服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加号源，缩短预约等待时间

优化APP/网站界面，简化操作步骤

提供更精准的医生推荐和智能分诊

加强不同医院间的号源共享与转诊

完善线上咨询与预约的结合服务

提供更多个性化提醒与健康管理服务

提升系统稳定性，减少卡顿或崩溃

Q14:对于提升儿科诊疗预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的身份是？

患儿家长/监护人

其他亲属（如祖父母）

医疗行业从业者（非儿科）

其他

Q16:您孩子的主要就诊医院类型是？

三甲医院儿科

儿童专科医院

二级医院/社区医院儿科

私立儿科诊所

视情况而定

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