2026年医疗行业儿科诊疗家长沟通满意度调研

尊敬的家长，您好！我们正在进行一项关于儿科诊疗中家长沟通满意度的调研，旨在了解您在带孩子就医过程中的沟通体验，以帮助医疗机构提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您孩子的年龄阶段是？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄儿童）

12岁以上（青少年）

Q2:您本次带孩子就诊的主要科室是？

儿科普通门诊

儿科急诊

儿童保健科

儿科专科（如呼吸、消化、神经等）

其他

Q3:您在就诊前，通过医院官方渠道（如APP、公众号、网站）获取预约、挂号、科室介绍等信息的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:总体而言，您有多大可能向其他家长推荐这家医院的儿科服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在您与医生沟通病情时，医生解释病情、病因和治疗方案的清晰度和耐心程度如何？

非常清晰和耐心

比较清晰和耐心

一般

不够清晰或耐心

非常不清晰且不耐烦

Q6:在诊疗过程中，医生主要采用了哪些方式与您或您的孩子进行沟通？（可多选）

语言讲解（对家长）

使用模型/图片辅助说明

与孩子进行简单互动交流

提供书面或电子版健康指导

使用通俗易懂的比喻

其他

Q7:对于医生开具的检查或药物，医护人员（包括医生、护士、药师）是否充分解释了其必要性和注意事项？

是，解释得非常充分

是，有基本解释

解释比较简单，仍有疑问

基本没有解释

不适用（未进行检查或用药）

Q8:在您对孩子病情或治疗方案有疑问时，医护人员（医生/护士）的回应态度和解答效果如何？

积极回应，解答彻底令人满意

愿意回应，解答基本清楚

回应较敷衍，解答不充分

不愿回应或态度冷淡

没有机会提出疑问

Q9:请对医院提供的关于儿童疾病预防、家庭护理、康复指导等健康教育材料的质量进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q10:您认为医院在保护患儿及家长隐私方面（如诊室环境、谈话内容）做得如何？

做得非常好

做得比较好

一般

有待改进

做得不好

Q11:在就诊结束后，您是否通过电话、在线平台等渠道获得过后续的随访或关怀？

是，有主动的、个性化的随访

是，有标准化的随访（如短信提醒）

没有，但我觉得有必要

没有，且我觉得没必要

不确定

Q12:您认为目前儿科医患沟通中最需要改进的方面有哪些？（可多选）

医生的沟通时间和耐心

信息的通俗易懂程度

对孩子情绪的关注和安抚

检查/治疗决策的充分告知

隐私保护

就诊后的随访与支持

线上沟通渠道的畅通

其他

Q13:您更倾向于通过哪种方式接收孩子的诊疗信息和健康指导？

诊间面对面沟通

纸质版指导单

手机短信/医院APP推送

微信公众号文章/视频

电话回访

Q14:考虑到整体就医体验，您未来再次选择这家医院儿科的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升儿科诊疗中的家长沟通体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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