2026年医疗行业心血管内科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为提升心血管内科诊疗预约服务的便捷性与效率，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，改善就医体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次预约心血管内科诊疗是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您主要通过以下哪种渠道尝试预约？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

第三方挂号平台（如：支付宝、微信城市服务等）

电话预约

现场挂号/预约

社区医院转诊

Q3:综合考虑预约渠道的易用性、信息清晰度、流程顺畅度，您有多大可能性向亲友推荐您使用的这个预约渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您使用的预约渠道/平台的界面设计友好度和操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q5:您在预约过程中，是否能轻松查找到目标医院心血管内科的准确信息（如：科室介绍、医生专长、出诊时间等）？

是，信息非常全面且准确

是，但信息不够详细

否，信息难以查找或不全

否，信息存在错误

Q6:您在预约过程中，遇到过哪些主要困难？（可多选）

目标专家号源紧张，难以抢到

平台/系统不稳定，经常卡顿或闪退

操作流程复杂，指引不清晰

支付环节出现问题（如无法支付、重复扣款等）

预约成功后未收到明确的确认通知（如短信、APP消息）

不清楚如何取消或改约

其他

Q7:从提交预约申请到最终确认成功，您花费的平均时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

因多次尝试失败，耗时很长

Q8:您对预约成功后接收到的确认通知（短信/APP推送等）的及时性和信息完整性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:如果需要取消或更改预约，您认为相关流程是否便捷易懂？

非常便捷，操作简单

比较便捷，但有改进空间

一般，流程有些繁琐

不太便捷，操作困难

从未尝试过取消或改约

Q10:请对心血管内科预约服务中，线上/线下客服（包括智能客服）的响应速度和问题解决能力进行评分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q11:您认为当前的预约系统在分配号源（如：区分初诊/复诊、普通号/专家号）方面是否合理？

非常合理，能满足不同患者需求

比较合理，但仍有优化空间

一般，分配规则不够清晰

不太合理，存在资源错配

不清楚

Q12:您希望未来的预约系统增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐医生（根据病情描述）

更精确的候补排队/抢号提醒功能

与检查检验预约联动（一站式预约）

在线预问诊/填写病史，提高就诊效率

更详细的医生评价与患者就诊分享

为老年人等群体提供更简化的操作模式或专属通道

其他

Q13:与2025年相比，您感觉2026年心血管内科的预约便捷性是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

感觉差不多，没有变化

感觉更不方便了

2025年未预约过，无法比较

Q14:请留下您对改善心血管内科诊疗预约便捷性的具体建议或意见：

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您本次预约心血管内科的主要身份是？

患者本人

患者家属/朋友

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