2026年医疗行业心血管内科患者随访服务满意度调研

尊敬的先生/女士：您好！为持续提升心血管内科患者随访服务质量，改善您的就医体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务流程。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您本次随访（或最近一次随访）距离您上次出院/门诊就诊的时间大约是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

12个月以上

Q3:您主要通过哪种方式接受随访服务？

电话随访

线上平台/APP

门诊复诊

社区医院/家庭医生

其他

Q4:整体而言，您有多大可能向其他病友推荐我院的心血管内科随访服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请您对随访服务的及时性（如是否按约定时间联系、提醒复诊等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对随访人员（医生/护士/专员）的专业知识和服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对随访内容（如病情询问、用药指导、生活方式建议等）的针对性和实用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在随访过程中，您主要获得了哪些方面的帮助？（可多选）

用药指导与调整

病情监测与解释

康复锻炼建议

饮食与营养指导

心理疏导与支持

复诊预约协助

其他

Q9:随访服务是否有效地解答了您关于疾病或康复的疑问？

完全解答

大部分解答

部分解答

基本没有解答

完全没有解答

Q10:随访服务对您管理自身病情（如按时服药、监测指标、调整生活习惯）的帮助程度如何？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q11:您认为当前的随访服务在哪些方面可以改进？（可多选）

增加随访频率

延长单次随访沟通时间

提供更多样化的随访方式（如视频）

提供更通俗易懂的健康教育材料

加强不同科室/医院间的信息联动

简化复诊预约流程

其他

Q12:您是否愿意尝试或继续使用基于手机APP/小程序的智能化随访管理工具？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体功能

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对未来心血管疾病随访服务有什么具体的期望或建议？（例如：希望增加什么服务内容、改善哪些体验等）

填空1

Q14:整体而言，您对本次/最近一次随访服务的满意程度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:请留下您最满意的一点或最想表扬的方面：

填空1

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