2026年心血管内科医疗投诉处理满意度调研问卷

尊敬的受访者：您好！为持续改进我院心血管内科医疗服务，优化投诉处理流程，提升患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次的投诉处理经历发生在？

近1个月内

近3个月内

近6个月内

近1年内

1年以前

Q2:您是通过哪种渠道提出投诉的？

医院现场（如服务中心、科室）

电话投诉热线

医院官方网站/APP

信件/邮件

上级卫生部门转办

其他

Q3:【处理效率】总体而言，您对投诉受理后的响应速度满意吗？

分数

标签

Q4:【沟通态度】在投诉处理过程中，工作人员与您沟通时的态度如何？

分数

标签

Q5:【专业性】您认为处理您投诉的工作人员，其专业知识和处理问题的能力如何？

分数

标签

Q6:您投诉的问题主要涉及以下哪个方面？

诊疗技术/方案

服务态度/沟通

医疗费用/收费

就诊流程/等待时间

医院环境/设施

药品/器械相关问题

其他

Q7:在处理过程中，工作人员主要采取了哪些方式与您沟通？（可多选）

电话沟通

当面沟通

书面回复（邮件/信函）

通过在线平台回复

未进行有效沟通

Q8:您是否收到了关于投诉处理进展或结果的明确反馈？

是，收到了清晰、及时的反馈

是，但反馈不够清晰或及时

否，未收到任何反馈

Q9:【处理结果】您对本次投诉的最终处理结果满意吗？

分数

标签

Q10:本次投诉处理是否解决了您最初反映的核心问题？

完全解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q11:经过此次投诉处理，您对心血管内科医疗服务的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q12:基于此次经历，您有多大意愿向亲友推荐我院心血管内科？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q13:您认为当前投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化流程，提高响应速度

提升工作人员沟通技巧与同理心

加强处理人员的专业培训

确保处理结果的透明与公正

建立更便捷的多元投诉渠道

加强投诉后的跟进与回访

其他

Q14:如果未来有需要，您是否会再次选择通过我院渠道进行投诉或建议？

会，相信能得到改善

可能会，视情况而定

不会，考虑其他渠道

不确定

Q15:对于如何进一步优化心血管内科的投诉处理机制，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

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