2026年医疗行业感冒诊疗满意度调研

2026年医疗行业感冒诊疗满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于感冒诊疗服务的调研，旨在了解您对当前医疗服务的感受与评价，以期为未来服务优化提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您最近一次因感冒症状就诊是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

超过12个月前

Q2:您最近一次就诊的机构类型是？

社区卫生服务中心/站

综合医院（普通门诊）

专科医院（如呼吸科专科医院）

私立诊所/门诊部

互联网医院（线上问诊）

Q3:请对您本次就诊的【预约/挂号】便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:请对您本次就诊的【候诊时间】长短进行评分。（1分表示等候时间过长，5分表示等候时间非常合理）

分数

标签

Q5:请对【接诊医生】的专业知识水平与诊断能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对【接诊医生】的沟通态度与耐心程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:医生是否向您清晰解释了病情、治疗方案及注意事项？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容不太明白

不太清晰，很多疑问

完全没有解释

Q8:请对本次诊疗的【检查/化验】流程（如需）的便捷性与效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对【药房取药】或【药品配送】服务的效率与准确性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:本次诊疗中，您主要通过哪些渠道支付费用？（可多选）

医保卡直接结算

个人现金/银行卡支付

商业医疗保险支付

移动支付（微信/支付宝等）

其他

Q11:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为当前感冒诊疗服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短候诊时间

提升医生沟通与解释的耐心

优化线上预约/挂号系统

降低诊疗/药品费用

改善就诊环境（如卫生、隐私）

提供更便捷的检查/取药流程

加强健康教育与预防指导

其他

Q13:未来若出现类似感冒症状，您更倾向于选择哪种首诊方式？

直接前往线下医疗机构

先通过互联网医院进行线上咨询

自行购买非处方药

根据以往经验自行处理，暂不就医

Q14:您是否了解或使用过“人工智能辅助诊断”或“智能导诊”等数字化医疗服务？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q15:您对医疗机构利用数字化技术（如AI辅助、在线复诊、电子病历共享）提升感冒诊疗效率的总体态度是？（1分表示非常不看好/不接受，5分表示非常看好/愿意尝试）

分数

标签

Q16:对于提升感冒等常见病的诊疗体验与服务效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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