2026年医疗行业流感诊疗满意度调研

2026年医疗行业流感诊疗满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您在2026年接受流感诊疗过程中的真实体验与感受，以期为医疗服务的持续改进提供宝贵依据。所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您在本次流感诊疗中，主要就诊的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/站

二级医院

三级医院

私立/民营医院

线上互联网医院

Q2:您本次就诊的主要方式是什么？

门诊挂号就诊

急诊就诊

线上问诊

电话/视频咨询

家庭医生上门

Q3:从预约挂号到完成就诊，您感觉整体流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您认为本次就诊的等候时间（包括挂号、候诊、检查、取药等）是否合理？

非常合理，几乎没有等待

比较合理，在可接受范围内

一般

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q5:请为您接诊医生的专业能力和诊断水平打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:请为您接诊医生的沟通态度和耐心程度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:在诊疗过程中，医生是否清晰地向您解释了病情、治疗方案及注意事项？

是，解释得非常清晰透彻

是，解释得比较清晰

一般，部分内容需要自行理解

否，解释得比较模糊

否，几乎没有解释

Q8:本次诊疗过程中，您对以下哪些环节的服务感到满意？（可多选）

导诊/分诊服务

挂号/收费窗口服务

医生诊疗服务

护士护理服务

检验/检查科室服务

药房服务

环境与设施

Q9:您认为本次诊疗中，在哪些方面还有改进空间？（可多选）

减少各环节等待时间

提升线上预约/问诊系统的稳定性

加强医患沟通与病情解释

优化就诊指引与标识

改善院内环境与卫生

降低诊疗费用

其他

Q10:对于为您开具的流感药物（如有），您认为其价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不适用（未开药）

Q11:本次诊疗后，您的流感症状是否得到了有效缓解？

是，症状明显好转

是，症状有所缓解

一般，效果不明显

否，症状没有改善

不确定

Q12:在康复期间，您是否通过电话、线上平台等方式获得了后续的康复指导或随访？

是，主动提供了详细的指导

是，有简单的询问或提醒

否，但我觉得需要

否，且我觉得不需要

记不清了

Q13:基于本次诊疗的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与2025年或更早的流感就诊经历相比，您感觉2026年的医疗服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

首次就诊，无法比较

Q15:未来若再次患流感，您倾向于选择哪些诊疗方式？（可多选）

线下医院门诊

社区卫生服务中心

线上互联网医院首诊

药店咨询购药

家庭医生签约服务

自我观察与居家护理

Q16:对于提升未来流感季的医疗服务效率与患者体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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