2026年医疗行业呼吸内科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于呼吸内科诊疗预约便捷性的调研，旨在了解您在预约过程中的真实体验与感受，以期为未来医疗服务优化提供参考。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，是否有过呼吸内科（如哮喘、慢阻肺、肺炎等）的诊疗预约经历？

是

否

Q2:您最常使用哪种方式进行呼吸内科的预约？

医院官方APP/小程序

医院官网

电话预约

现场挂号

第三方健康平台（如微医、好大夫等）

社区卫生服务中心转诊

Q3:请对您使用的预约渠道的整体操作简便性进行评分（1分非常困难，5分非常简便）。

分数

标签

Q4:从您开始操作到成功完成预约，通常需要多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:在预约时，您是否能清晰、方便地查询到目标医生的专业方向、出诊时间和号源情况？

总是能

经常能

偶尔能

很少能

完全不能

Q6:预约系统在号源释放（如放号时间）方面的提示是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

完全不清晰及时

Q7:在预约过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

系统卡顿、闪退或无法访问

操作流程复杂，指引不清晰

目标医生号源紧张，难以预约

支付环节不顺畅

无法修改或取消预约

个人信息填写繁琐或重复

未遇到明显问题

Q8:预约成功后，您通过哪些方式收到确认通知？（若未成功，请跳过）

短信

APP/小程序内消息

电话

电子邮件

未收到明确通知

Q9:请对预约确认通知的及时性和信息准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:当您需要修改或取消预约时，流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

从未尝试过修改或取消

Q11:您认为当前的预约系统是否有效减少了您在医院现场的排队等候时间？

显著减少

有所减少

没有明显变化

反而增加了等待时间（如系统故障需现场处理）

Q12:基于您的整体预约体验，您有多大可能向亲友推荐使用该预约系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您对未来呼吸内科诊疗预约服务有哪些期待或改进建议？（可多选）

提供更智能的医生推荐和分诊

开放更长周期的号源预约

优化放号机制（如分时段放号）

加强系统稳定性与响应速度

简化注册与登录流程

整合检查预约与缴费功能

提供更人性化的客服支持（在线/电话）

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您通常居住在？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q16:对于提升呼吸内科乃至整个医疗行业的预约便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐