2026年消化内科门诊服务满意度调研

2026年消化内科门诊服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院消化内科门诊服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的主要原因是？

复诊/随访

初诊（新发症状）

常规体检/筛查

取药/咨询

其他

Q2:您通过哪种方式预约本次门诊？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信）

未预约，直接到院

Q3:请对本次门诊预约流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您从到达医院到进入诊室见到医生，总共等待了多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐我院的消化内科门诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请对门诊导诊/分诊台护士的服务态度与引导清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对门诊医生的问诊耐心程度与细致程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对门诊医生对您病情解释的清晰易懂程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:医生在问诊过程中，是否充分倾听并尊重您的意见和担忧？

完全做到

大部分时候做到

一般

偶尔做到

完全没有

Q10:本次就诊过程中，您在哪些环节感到等待时间过长？（可多选）

挂号/取号

候诊叫号

缴费

检查/检验（如抽血、B超）

取药

未感到明显等待

Q11:请对门诊检验/检查科室（如抽血处、内镜中心等）工作人员的服务效率与态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:请对门诊药房工作人员的服务效率与发药交代清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:门诊区域的指示标识（如科室位置、检查室方向等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q14:门诊区域的整体环境（如卫生、安静程度、座椅舒适度等）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q15:您认为我院消化内科门诊在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短候诊时间

增加专家号源

改善医患沟通

优化缴费/取药流程

提升环境舒适度

加强线上服务功能（如报告查询、在线咨询）

其他

Q16:与您过去一年的其他就医经历相比，您对本次消化内科门诊服务的整体评价是？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:您对提升我院消化内科门诊服务质量，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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