2026年消化内科住院服务满意度调研问卷

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院消化内科的住院服务质量，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、改善就医体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:1. 本次住院，您属于哪类患者？

首次入住本院消化内科

曾在本院消化内科住院

由其他科室转入消化内科

Q2:2. 您本次的住院时长是？

3天及以内

4-7天

8-14天

15天及以上

Q3:3. 请对入院办理流程（包括手续便捷性、工作人员引导）的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:4. 请对病房环境（如安静程度、清洁卫生、设施完好度）的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:5. 请对护士团队的护理服务（如技术操作、沟通态度、响应及时性）的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:6. 请对主管医生的诊疗服务（如病情解释、治疗方案沟通、查房频率）的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:7. 在住院期间，您主要通过哪些渠道了解自己的病情和治疗方案？（可多选）

主管医生当面沟通

查房时医生团队讲解

责任护士告知

手机APP或院内屏幕查看报告

纸质报告单

家属代为沟通

其他

Q8:8. 您对检查/检验（如胃镜、肠镜、抽血等）的预约和等候时长的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:9. 您对住院期间的膳食服务（如口味、种类、送餐及时性）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:10. 请对疼痛管理（如疼痛评估、镇痛措施及时性、效果）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:11. 您认为以下哪些环节的等待时间可以进一步优化？（可多选）

办理入院

等待医生查房

等待护士执行医嘱（如换药、输液）

预约检查

等待检查结果

办理出院结算

以上均无，等待时间合理

Q12:12. 基于本次住院的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院的消化内科住院服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:13. 在本次住院期间，您是否使用了以下智慧医疗服务？（可多选）

病床旁智能平板（查询信息、点餐等）

手机APP/小程序（查看报告、费用等）

在线健康教育视频或资料

床旁呼叫系统

均未使用或不了解

Q14:14. 您对出院指导（如用药指导、复诊提醒、居家注意事项）的清晰度和详细程度是否满意？

非常满意，清晰详细

比较满意，基本清楚

一般，部分内容模糊

不太满意，指导过于简单

非常不满意，几乎没有指导

Q15:15. 总体而言，您对本次在消化内科的住院体验评价是？

远超预期，非常满意

达到预期，比较满意

基本符合预期，一般

略低于预期，有待改进

远低于预期，非常不满意

Q16:16. 您认为我院消化内科在以下哪些方面表现最为突出？（可多选）

医疗技术水平

医护人员态度

环境与设施

管理流程效率

医患沟通

疼痛与症状管理

膳食服务

其他

Q17:17. 您认为最需要改进的方面是？（可多选）

缩短各项等待时间

改善病房环境（如噪音、卫生）

加强医护沟通与病情解释

提升护理操作的细致度

优化膳食质量

完善疼痛管理

提供更清晰的出院指导

其他

Q18:18. 对于提升消化内科住院服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

2026年消化内科住院服务满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供医院消化内科住院服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估护理质量、分析服务短板、收集改进建议，适合医疗机构和科室管理者用于持续优化患者就医体验和医疗服务质量。

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