2026年医疗行业消化内科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于消化内科诊疗预约便捷性的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助医疗机构优化服务流程。本次问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾尝试预约消化内科的诊疗服务？

是，成功预约并就诊

是，但未成功预约或取消

否

Q2:您通常通过哪种主要渠道进行消化内科的预约？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

现场挂号/预约

第三方健康平台（如微医、平安好医生等）

通过社区医院/家庭医生转诊

Q3:请对您使用的预约渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常需要提前多久才能预约到理想的专家号源？

当天即可

1-3天

4-7天

1-2周

2周以上

不确定/很难预约

Q5:在预约过程中，您是否能够清晰、方便地获取到医生的专业方向、出诊时间等信息？

非常方便，信息全面清晰

比较方便，基本信息都有

一般，信息查找有些困难

不方便，信息不全或混乱

未尝试获取此信息

Q6:预约平台的界面设计是否友好，操作流程是否简单易懂？

非常友好简单

比较友好

一般

比较混乱复杂

非常混乱复杂

Q7:在预约支付环节（如挂号费），支付过程是否顺畅？

非常顺畅，支持多种支付方式

比较顺畅

一般，偶尔会遇到问题

经常遇到支付失败等问题

未在线支付过

Q8:在预约过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

号源紧张，总是约不到

系统卡顿、闪退或报错

操作流程复杂，步骤太多

信息展示不清晰（如医生专长、停诊信息）

支付失败或退款困难

无法在线取消或改签

个人信息填写繁琐

未遇到明显问题

Q9:预约成功后，您是否能够及时、清晰地收到预约确认通知（如短信、APP消息）？

总是能及时收到

大多数时候能收到

偶尔收不到

经常收不到

从未收到过通知

Q10:当您需要取消或改签预约时，流程是否便捷？

非常便捷，在线即可快速操作

比较便捷，但有一定限制

一般，操作有些麻烦

不便捷，需要打电话或现场办理

从未取消或改签过

Q11:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐使用您所经历的这套消化内科预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望未来的预约系统增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐匹配病情的医生

在线预问诊/症状自查

更直观的医生排班视图

号源排队/候补功能

检查预约与诊疗预约一体化

更详细的医生评价与患者分享

与医保/商保的直连结算

多院区、跨院预约

Q13:您是否愿意为更便捷、高效的预约服务（如优先预约、专属客服等）支付一定的额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体费用和服务

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于改善消化内科诊疗预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您使用智能手机和互联网进行线上操作的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

相关推荐