2026年医疗行业消化内科患者随访服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化我院消化内科的患者随访服务质量，提升您的就医体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊/随访主要针对的消化系统问题属于以下哪一类？

胃部疾病（如胃炎、胃溃疡）

肠道疾病（如肠炎、肠易激综合征）

肝胆疾病（如肝炎、胆囊炎）

胰腺疾病

其他消化系统问题

Q2:您是在哪个时间段接受本次随访服务的？

2026年1-3月

2026年4-6月

2026年7-9月

2026年10-12月

Q3:本次随访服务主要通过哪种方式进行？

电话随访

线上平台（APP/小程序）沟通

门诊复诊时当面沟通

短信/邮件提醒与沟通

其他方式

Q4:请您对随访服务的及时性（如按约定时间联系、及时回复咨询等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对随访医护人员的服务态度（如耐心、尊重、同理心等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对随访内容的专业性（如解答清晰、指导准确、能有效解决您的疑问）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于本次随访体验，您有多大可能向亲友推荐我院消化内科的随访服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:随访服务是否帮助您更好地理解了自身的病情与治疗方案？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q9:随访服务是否有效提醒或督促了您按时服药、复查或调整生活习惯？

非常有效

比较有效

效果一般

效果不大

完全没有效果

Q10:在随访过程中，您主要获得了哪些方面的支持或指导？（可多选）

用药指导与注意事项

饮食与营养建议

生活方式调整建议

复查时间与项目提醒

心理疏导与情绪支持

疾病知识科普

紧急情况处理指引

Q11:您认为随访的频率（如每周、每月一次）是否合适？

过于频繁

频率适中

频率不足，希望增加

没有固定频率，感觉随意

Q12:您对随访服务中保护个人隐私和信息安全的感受如何？

非常放心，信息保护到位

比较放心

一般，没有特别感觉

有些担心

非常担心

Q13:您希望未来的随访服务可以增加哪些内容或功能？（可多选）

在线图文/视频问诊

个性化的健康计划推送

用药依从性智能提醒

病友交流社群

更多科普文章或视频

与智能穿戴设备数据联动

家庭医生/社区医院转介服务

Q14:总体而言，您对本次消化内科患者随访服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对改进我院消化内科患者随访服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您本次的就诊身份是？

初诊患者

复诊/慢性病管理患者

术后/出院后康复患者

患者家属

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